Vigezo vya Huduma

Sheria na Masharti
Goldfinch Adventures - Ilisasishwa Mwisho: Agosti 3, 2025

1. Wigo na Ukubalifu wa Mkataba

Kwa kufanya booking na Goldfinch Adventures (“Kampuni”), mteja anakubali Sheria na Masharti haya kama yenye nguvu ya kisheria. Yanaongoza uhusiano kati ya mteja (au kiongozi wa kikundi) na Kampuni.

2. Kufanya Booking ya Safari

a) Mchakato wa Booking

Booking hufanywa kibinafsi, kwa kawaida kupitia mawasiliano ya moja kwa moja. Baada ya kuwasiliana nasi na kukubaliana kuhusu tarehe za safari na ratiba, tutakutumia maelezo ya malipo. Baada ya kupokea deposit yako, tutakutumia uthibitisho wa maandishi wa booking yako.

Kisha utapokea fomu ya kutoa maelezo muhimu ya safari (mfano, muda wa kuwasili kwa ndege, mahitaji ya chakula maalum). Ni maombi yaliyowasilishwa kupitia fomu hii tu ndiyo yatakayozingatiwa kuwa yenye nguvu ya kimkataba. Maombi yaliyoshirikiwa kwa njia isiyo rasmi au kabla ya kuwasilishwa kwa fomu hayajumuishwi katika makubaliano.

Kampuni inahifadhi haki ya kukataa booking wakati wowote kabla ya uthibitisho, bila kutoa sababu.

b) Dhamana ya Bei

Baada ya deposit kupokelewa, bei zilizotolewa zinadhaminiwa – isipokuwa katika hali zifuatazo:

• Ongezeko la bei linalokadiriwa kwa booking za muda mrefu (zaidi ya miezi 12 kabla): ongezeko la mwisho haliwezi kuzidi mara mbili ya ongezeko lililokadiriwa.

• Kodi na ada za serikali (mfano, ada za hifadhi za taifa) zinaweza kubadilika na lazima zibebwe na mteja.

• Ongezeko la bei ya mafuta linaweza kutumika endapo kutakuwa na ongezeko kubwa la bei za mafuta.

• Makosa makubwa ya bei yanaipa Kampuni haki ya kurekebisha au kufuta booking.

• Mabadiliko ya thamani ya fedha yanaweza kusababisha gharama za ziada, ambazo pia zitabebwa na mteja.

3. Masharti ya Malipo

Ratiba ya Malipo

• Safari za Kupiga Kambi (Camping Safaris): deposit ya 10%

• Safari za Lodge: deposit ya 30% 

• Safari zilizoandaliwa maalum: deposit ya 10–70%, kutegemea na kifurushi

Salio linalobaki linatakiwa kulipwa mara ufikapo (fedha taslimu inapendekezwa). Tunakubali uhamisho wa benki, kadi za mkopo, au malipo mtandaoni (mfano, PesaPal). Malipo yote lazima yafanyike kwa akaunti za kibiashara za Tanzania pekee.

Booking za kikundi: washiriki binafsi wanaweza kulipa kivyao, lakini mawasiliano yote yanayohusiana na booking na uwajibikaji wa kifedha unabaki kwa kiongozi wa kikundi.

Uthibitisho wa Malipo na Ada

Tafadhali tutumie barua pepe nakala ya uthibitisho wa malipo yako. Ada zozote za muamala (mfano, 3.5% kwa malipo ya kadi) ni jukumu la mteja.

Sarafu

Ofa zetu zinatolewa kwa USD, EUR, au TZS. Tunapendelea malipo ya fedha taslimu kwa USD, lakini EUR pia inakubalika. Uhamisho wa benki unaweza kufanyika kwa sarafu yoyote kati ya hizi kwenda akaunti yetu ya Tanzania.

4. Mabadiliko kwenye Ratiba ya Safari

a) Mabadiliko yanayofanywa na Kampuni

Goldfinch Adventures inahifadhi haki ya kubadilisha ratiba iwapo itahitajika kutokana na:

• Kuchelewa kwa ndege, hali ya hewa, migomo, au matukio ya kisiasa

• Matatizo ya watoa huduma au mahitaji ya kiutendaji

• Kutopatikana kwa malazi au huduma

Gharama zozote za ziada zinazotokea (mfano, kufanya booking upya, chakula, malazi) lazima zibebwe na mteja. Bima kamili ya safari inapendekezwa sana.

Mabadiliko madogo (siyo sababu za kufuta):

• Kubadilisha hadi lodge mbili na nyingine zinazolingana

• Kurekebisha mpangilio au idadi ya usiku kwa kila malazi

• Kubadilisha watoa huduma za usafiri

Athari za bei:

Ikiwa mabadiliko yatasababisha bei ya chini → tofauti hiyo itarejeshwa. Ikiwa bei itapanda → idhini yako itahitajika. Ikiwa haitatolewa, tutabeba gharama hiyo wenyewe.

Mfano: Badala ya kutembelea hifadhi A→B→C, huenda ikawa bora kiutendaji kuanza na C.

Makosa ya uhifadhi ambayo kiongozi wa kikundi angeweza kuyagundua kwa ulaini yanapaswa kukubaliwa. Makosa ambayo hayakuwa dhahiri kwa ulaini yatarekebishwa au uhifadhi unaweza kukataliwa.

Ikiwa hitilafu ya uhifadhi maradufu au ugawaji itazuia ukaaji kama ulivyothibitishwa awali, dhima yetu itakuwa na kikomo cha kiasi kilicholipwa kwa sehemu hiyo mahususi.

b) Mabadiliko yanayofanywa na Mteja

Mabadiliko baada ya kufanya uhifadhi (hasa yale yanayoathiri ratiba ya safari) yanaweza kuambatana na ada ya kiutawala. Nyongeza kama vile washiriki zaidi au shughuli za ziada kwa kawaida hazitozwi ada.

Kufuta sehemu mahususi kunachukuliwa kama kufuta kwa sehemu na kunatii masharti ya kawaida.

5. Ufutaji

a) Ufutaji unaofanywa na Mteja

• Chini ya siku 10 kabla ya kuondoka: Hakuna urejeshaji wa fedha

• Zaidi ya siku 10 kabla ya kuondoka: Urejeshaji wa fedha unawezekana, isipokuwa gharama zinazohusiana na lodge, ambazo zinategemea sera ya ufutaji ya malazi husika

• Ada za benki daima hukatwa kutoka kwenye kiasi kinachorejeshwa​

Isipokuwa:

Katika hali za dharura zinazothibitika, urejeshaji wa fedha unaweza kutolewa kwa uamuzi wa Kampuni.

Hakuna urejeshaji wa fedha unaotolewa kwa sehemu za safari zilizokosekana. Hata hivyo, kuhamishia uhifadhi kwa mtu mwingine au tarehe nyingine kwa kawaida inawezekana.

Hati za Mkopo: Wakati wa msimu wa chini, tunaweza kutoa hati za mkopo badala ya kurejesha fedha za amana.

b) Ufutaji unaofanywa na Kampuni

Ikiwa mtoa huduma atashindwa kutekeleza kama ilivyokubaliwa (mfano, kambi za kuhamishika kupigwa marufuku, uhifadhi mzidi), tutatafuta njia mbadala au kushauriana nawe kwa suluhisho zaidi.

Katika hali za nguvu majeure (mfano, ugaidi, majanga ya asili), safari inaweza kufutwa. Katika hali hii, tutarejesha malipo yote yaliyofanywa kwa mipango ya nchi kavu. Hakuna madai zaidi yatakayokubaliwa.

Muhimu: Kampuni haigharamii gharama zisizo za moja kwa moja, kama vile ada za visa, chanjo, au tiketi za ndege zisizorejesheka.

6. Bima

Tunasisitiza kwamba wateja wote wanunue bima kamili ya safari wakati wa kufanya uhifadhi. Inapaswa kufunika:

• Kufutwa au kukatizwa kwa safari

• Dharura za kiafya na matibabu hospitalini

• Uhamishaji wa dharura na kurejeshwa nyumbani

• Upotevu au wizi wa mizigo au vitu vya thamani

• Gharama zinazohusiana na kifo

• Shughuli zenye hatari kubwa (mfano, kupiga mbizi, kupanda farasi, michezo ya majini)

Kumbuka: Sera nyingi za kawaida haziwezi kufunika shughuli za kimaajabu kama hizo – tafadhali angalia sera yako kwa makini.

Ushauri wetu: Panga bima mara moja baada ya kufanya uhifadhi na uhakikishe inafunika kipindi chote cha safari.

7. Uzima wa Kimwili na Tabia

Kampuni inahifadhi haki ya kumzuia mshiriki yeyote ambaye tabia yake inaleta hatari au usumbufu mkubwa kwa wengine, au inahusisha shughuli haramu – bila malipo ya kurudishwa.

Wateja wanapaswa kutujulisha mapema kuhusu hali zozote za kiafya au vikwazo vya uwezo wa kutembea. Iwapo sisi au mtoa huduma tunaamini kuwa mshiriki hafai kujiunga na safari, tunahifadhi haki ya kukataa ushiriki – tena bila malipo ya kurudishwa.

Kwa muhtasari:

Katika hali za kutofaa kiafya au tabia mbaya, majukumu yetu yanasitishwa, ada kamili za ughairi zinatumika, na hatuwajibikii chochote.

8. Matatizo Wakati wa Safari

Iwapo matatizo yatatokea, tafadhali yaripoti mara moja kwetu, kwa mwongozaji wako, au kwa washirika wetu wa ndani. Malalamiko yanayotolewa baada ya safari kukamilika hayatazingatiwa.

Tafadhali hifadhi nyaraka kama:

• Picha au risiti

• Uthibitisho wa maandishi kutoka kwa watoa huduma

• Kauli za moja kwa moja kutoka kwa waliohusika

9. Uwajibikaji na Vikwazo

Tamko la Jumla

Goldfinch Adventures, wafanyakazi wake, washirika, au wakandarasi wadogo hawawajibiki kwa:

• Majeraha, hasara, magonjwa, au vifo

• Ucheleweshaji wa safari, mabadiliko ya ratiba, kukosa muunganisho

• Uhifadhi wa nafasi kupita kiasi au kutokuwepo kwa malazi

• Makosa au uzembe wa watoa huduma wa upande wa tatu

• Mashambulizi ya wanyama pori au wa kufugwa

• Milipuko ya magonjwa au hatari za kiafya

• Matibabu duni au ukosefu wa uokoaji

• Majanga ya asili, migomo, hali mbaya ya hewa

• Ugaidi, vita, karantini, au matukio ya kimaumbile yasiyoepukika

• Wizi, udanganyifu, uhalifu, au hasara zilizo nje ya udhibiti wetu

• Mizigo iliyopotea, kuchelewa, au kuharibika

Hii inatumika hata kama tatizo linatokana na matendo ya upande wa tatu – yakiwa ni uzembe au la.

Pia hatuwajibikii:

• Tabia katika maeneo ya umma (mfano: masoko, viwanja vya ndege)

• Hasara au madhara yanayosababishwa na wahusika wa tatu wasiohusiana nasi

• Huduma za upande wa tatu ambazo hazijafunikwa na mkataba wetu (mfano: huduma za ziada za hoteli, matembezi ya nje)​

10. Mfumo wa Kisheria na Tofauti za Kikanda

Huduma zote zinazingatia sheria za Jamhuri ya Muungano wa Tanzania, hata kama hizi zinatofautiana na zile za nchi yako ya asili.

Viwango vya Kikanda vya Usafiri

Tafadhali zingatia:

• Viti vya watoto kwenye magari havihitajiki kisheria nchini Tanzania na huenda visipatikane

• Viwango vya usalama au usafi vinavyojulikana katika nchi za Magharibi huenda visitumike

• Hali za miundombinu (mfano: ubora wa barabara) zinaweza kutofautiana kwa kiasi kikubwa

Tofauti kama hizi hazionekani kuwa dosari na hazihalalishi marejesho ya fedha au malalamiko.

11. Uonaji wa Wanyamapori

Safari za wanyamapori hufanyika katika mazingira ya wazi na ya porini ambapo wanyama huzurura kwa uhuru. Uonaji hutegemea:

• Msimu

• Hali ya hewa

• Mifumo ya matembezi ya wanyama

• Upatikanaji wa mimea na maji

Waongozaji wetu hujitahidi kukuonyesha wanyamapori wa kushangaza – lakini hakuna uonaji maalum unaohakikishwa, hasa kwa spishi adimu au zinazoficha zenyewe kama chui au faru. Kutoonekana kwa wanyama hakuhalalishi marejesho ya fedha.

12. Shughuli za Wahusika Wengine

Shughuli za hiari ambazo hazijapangwa na Goldfinch Adventures (mfano safari za puto la moto, ziara za vijijini) ni:

• Zinatolewa na watoa huduma wa nje

• Si sehemu ya mkataba wako wa safari, hata kama tunasaidia katika kufanya uhifadhi

• Zinategemea sheria na masharti ya mtoa huduma mwenyewe

Sisi hatuchukui dhamana kwa utekelezaji, ughairi, au matokeo ya shughuli hizo.

Iwapo shughuli yoyote kama hiyo ni muhimu kwa uamuzi wako, tafadhali tujulishe kabla ya kuhifadhi.

13. Usafiri wa Kuunganisha na Uhifadhi wa Dakika za Mwisho

Iwapo usafiri wa kuunganisha (mfano ndege, safari za mashua) utaghairiwa au kucheleweshwa, tutabadilisha ratiba pale inapowezekana – bila kuchukua dhamana kwa hasara zinazotokana na hilo.

Wateja wanatakiwa kuthibitisha muda wa kuondoka na sehemu za kukutana moja kwa moja na watoa huduma mapema.

Uhifadhi unaofanywa chini ya siku 7 kabla ya safari unachukuliwa kuwa hatari ya mteja mwenyewe.

14. Taarifa na Maombi ya Vyumba

Hatuwajibiki kwa uharibifu unaosababishwa na taarifa zisizo sahihi, zisizo kamili, au zilizokosekana zilizotolewa wakati wa upangaji au uhifadhi.

Tunalenga kutimiza maombi mahususi ya vyumba (mfano mandhari, mpangilio), lakini hatuwezi kuhakikisha.

Endapo kutatokea uhifadhi wa mara mbili au matatizo ya ugawaji, dhamana yetu ni kikomo cha kiasi kilicholipwa kwa sehemu husika.

15. Masharti ya Wahusika Wengine

Huduma nyingi za safari (mfano usafiri, malazi, matembezi) hutolewa na wahusika wengine wa nje.

Sheria na Masharti yao:

• Ni sehemu ya mkataba wako nao

• Yanaweza kupunguza au kuondoa dhamana yao

• Mara nyingi hurejelea mikataba ya kimataifa ya usafiri

Ukiomba, tutakupatia nakala za masharti husika.

16. Ulinzi wa Mteja

• Usalama wa Kifedha: Huduma zote zilizohifadhiwa zimelipwa mapema. Uhifadhi wako unabaki halali hata endapo kampuni itafilisika. Faida za kampuni zinawekwa kwenye akaunti tofauti hadi baada ya kurudi kwako.

• Bima ya Safari: Tunapendekeza sana kuchukua bima ya safari wakati wa kuhifadhi. Inapaswa angalau kufunika ugonjwa, ajali, kukatizwa kwa safari, na kupotea kwa mizigo. Uchaguzi na uhitimishaji wa bima unabaki kuwa jukumu la mteja.

• Usalama wa Ziada – AMREF Flying Doctors: Kwa safari za Afrika Mashariki, tunapendekeza uwe mwanachama wa AMREF Flying Doctors. Huduma hii hutoa uhamishaji wa haraka wa matibabu wakati wa dharura lakini haibadilishi
  bima ya safari.

17. Sheria Tawala na Mamlaka ya Kisheria

Makubaliano yote na Kampuni yanaongozwa pekee na sheria za Tanzania. Migogoro yote itatatuliwa na mahakama za Tanzania.

18. Maswali ya Udanganyifu

Maswali yanayofanywa kwa nia mbaya (mfano kutoka kwa washindani, wasambazaji, au washirika wao) yatachukuliwa kuwa ya udanganyifu.

Tunahifadhi haki ya kuchukua hatua za kisheria na kudai fidia kwa:

• Muda na rasilimali zilizopotea

• Faida za kishindani zilizopatikana kutokana na taarifa za siri

19. Ufafanuzi wa Maneno

"Kampuni"

Goldfinch Adventures – kampuni iliyosajiliwa nchini Tanzania.

Anwani ya ofisi: S.L.P 14770, Arusha, Tanzania

Simu: +255 673 337 026

Barua pepe: info@goldfinch-adventures.com

"Kiongozi wa Kikundi"

Mtu wa kwanza aliyetajwa kwenye nyaraka za uhifadhi anachukuliwa kuwa kiongozi wa kikundi. Yeye ndiye mtu wa kwanza wa kuwasiliana naye na anawajibika kwa:

• Kutoa taarifa zote muhimu kwa wakati unaofaa

• Kushughulikia malipo yote

• Kugharamia ada zozote za kufuta safari

• Kuwasilisha taarifa zinazohusiana na uhifadhi kwa wasafiri wengine​

"Mkataba"

Unarejelea makubaliano rasmi ya uhifadhi kati ya Kampuni na kiongozi wa kikundi. Neno hili linaweza pia kuonekana kama "uhifadhi" au "safari" katika Vigezo hivi.

Neno la Mwisho

Vigezo na Masharti haya yanatumika kuanzia tarehe 3 Agosti, 2025 na yanachukua nafasi ya matoleo yote yaliyotangulia. Yalisasishwa mara ya mwisho: tarehe 3 Agosti, 2025.