Sera ya Faragha

Nani anayehusika na data yako

Goldfinch Adventures Limited ndiye anayehusika na taarifa binafsi zilizoelezwa katika sera hii. Sisi ni kampuni ya upangaji wa safari za Afrika Mashariki, yenye makao katika 1923 Dodoma, Jamhuri ya Muungano wa Tanzania. Tunawasaidia wasafiri kupanga safari za kitalii, kupanda Mlima Kilimanjaro, kutembea na sokwe (gorilla trekking) na likizo za pwani kupitia utaalamu wa kweli na wa kienyeji. Katika sera hii, "sisi", "yetu" na "wetu" inamaanisha Goldfinch Adventures Limited.

Ikiwa una swali lolote kuhusu faragha yako, au unataka kutumia haki zozote hapa chini, tafadhali wasiliana nasi kupitia ukurasa wa Wasiliana Nasi na mtaalamu atashughulikia jambo lako.

Sera hii inahusu tovuti yetu, Mshauri wetu wa Safari wa AI, na mazungumzo yetu ya WhatsApp na wewe. Haihusu tovuti za watu wengine ambazo tunaweza kuunganisha nazo.

Taarifa tunazokusanya

Taarifa unazotupa

• Taarifa za mawasiliano — jina lako, anwani ya barua pepe, namba ya simu au WhatsApp, na nchi unayoishi.
• Mapendeleo ya safari — vituo vya kwenda, tarehe za safari, idadi ya kikundi, kiwango cha bajeti, maslahi na maelezo yoyote unayotoa unapowasilisha ombi la kupanga safari au uchunguzi.
• Ujumbe — chochote unachotuandikia kupitia fomu, Mshauri wa Safari wa AI, WhatsApp, au unapowasiliana na timu yetu.
• Ruhusa zako — kama umetuomba tukutumie ujumbe kwenye WhatsApp, na kama unataka masoko. Tunarekodi fomu au mazungumzo yapi kila ruhusa ilitoka, na wakati uliipa, ili tuweze kila wakati kuonyesha ni kwa nini tuliwasiliana nawe.

Taarifa zinazokusanywa kiotomatiki

• Data ya kiufundi ya msingi kama vile aina ya kivinjari na kifaa chako, na kitambulisho cha muda cha kipindi (session) kinachotumika kuweka mazungumzo yako yakiendelea na kuzuia matumizi mabaya.
• Toleo lililofichwa (hashed) la anwani yako ya IP. Tunalitumia tu kama ishara dhaifu kupunguza taka-taka na matumizi mabaya — hatuhifadhi anwani yako halisi ya IP.
• Vithibitisho vya uwasilishaji kwa ujumbe wa WhatsApp tunaokutumia, na kumbukumbu ya wakati kiungo cha nukuu (quotation) kilifunguliwa kwa mara ya kwanza.

Jinsi tunavyotumia taarifa zako

• Kujibu maswali yako na kujibu uchunguzi wako.
• Kupanga na kurekebisha mapendekezo ya safari kulingana na tarehe zako, bajeti na mtindo wa usafiri.
• Kuunda ombi la uhifadhi (booking request) ambalo mmoja wa wataalamu wetu anapitia na kufuatilia nawe.
• Kuandaa na kukutumia nukuu (quotation), na kurekodi endapo utaikubali.
• Kukutumia ujumbe kwenye WhatsApp kuhusu safari yako, pale ulipotuomba.
• Kuboresha huduma yetu, maudhui na ubora wa Mshauri wa Safari wa AI.
• Kuweka tovuti salama na kuzuia matumizi mabaya.
• Kutimiza wajibu wetu wa kisheria na kihasibu.

Hatuuzi taarifa zako binafsi, na hatuzitumii kwa matangazo.

Misingi yetu ya kisheria

Pale sheria za ulinzi wa data zinapotuhitaji kuwa na msingi wa kisheria wa kutumia taarifa zako, hii ndiyo yetu:

• Maslahi halali — kujibu uchunguzi wako na kupanga safari yako, kuweka tovuti salama na bila taka-taka, na kuelewa jinsi tovuti inavyotumika ili tuweze kuiboresha.
• Idhini — kukutumia ujumbe kwenye WhatsApp, na kukutumia masoko. Hizi ni ruhusa mbili tofauti na tunarekodi kila moja peke yake. Unaweza kuondoa idhini yoyote wakati wowote.
• Wajibu wa kisheria — kuhifadhi kumbukumbu za uhasibu na biashara kwa muda unaotakiwa na sheria.

Kuzungumza nasi kwenye WhatsApp

Unaweza kufanya mazungumzo ya kawaida ya pande mbili nasi kwenye WhatsApp, na tunatuma ujumbe kutoka +255 673 337 026. WhatsApp inaendeshwa na Meta, hivyo Meta inachakata ujumbe huo ili kuupeleka — sawa na mazungumzo mengine yoyote ya WhatsApp unayofanya.

Jinsi tunavyopata ruhusa yako

• Kila fomu kwenye tovuti yetu ina kisanduku cha kuteua — "Niwasiliane kupitia WhatsApp kuhusu safari yangu, nukuu ya bei na taarifa za uhifadhi" — ambacho hakijawekwa alama kwa chaguo-msingi. Tunarekodi ruhusa yako pamoja na muda uliyoitoa na fomu iliyotumika.
• Kutupa namba ya simu si ruhusa. Tunachukulia namba na ruhusa kama vitu viwili tofauti, kwa hivyo hatukutumii ujumbe kwa sababu tu tuna namba yako.
• Kutuandikia kwanza pia inahesabika. Ukifungua mazungumzo na sisi kupitia WhatsApp, tunarekodi hilo kama ridhaa yako — umetuomba tuzungumze nawe hapo.
• Kutoteua kisanduku kwenye fomu ya baadaye hakuiondoi ruhusa uliyotupa awali kwa njia nyingine. Ukitaka tusitishe, tuambie na tutasitisha.

Ujumbe wa safari na uuzaji ni vitu tofauti

Ruhusa ya kukutumia ujumbe kuhusu safari yako mwenyewe — nukuu za bei, taarifa za uhifadhi, maelezo ya vitendo — si ruhusa ya kukutumia matangazo ya uuzaji. Uuzaji una kisanduku chake tofauti cha kuteua, na kukubali kimoja hakumaanishi kingine.

Kanuni ya masaa 24 ya Meta

WhatsApp inaweka kikomo cha wakati biashara inaweza kukutumia ujumbe. Ndani ya masaa 24 tangu ujumbe wako wa mwisho kwetu tunaweza kujibu kwa uhuru; nje ya muda huo, tunaweza kutuma tu ujumbe wa kiolezo ulioidhinishwa awali. Hii ni kanuni ya jukwaa la WhatsApp, si yetu, na ipo ili kukulinda dhidi ya ujumbe usiotakiwa.

Kusitisha ujumbe wetu

Jibu ujumbe wowote wetu wa WhatsApp ukituomba tusitishe, au tuambie kupitia ukurasa wa Wasiliana Nasi, na tutaacha kukutumia ujumbe huko. Bado tutajibu ombi lako kupitia barua pepe.

Nukuu za Bei

Mtaalamu anapokuandalia ofa yenye bei, tunatuma kiungo cha faragha chenye tokeni ndefu isiyoweza kudhaniwa. Hakuna akaunti wala nenosiri — mtu yeyote mwenye kiungo anaweza kufungua nukuu ya bei, hivyo tafadhali ikizingatie kuwa ni ya kibinafsi kwako.

Kufungua nukuu ya bei kwa mara ya kwanza kunarekodiwa, ili mtaalamu wako ajue kuwa ofa hiyo imefika kikweli na aweze kufuatilia ipasavyo. Ukiikubali, tunahifadhi ukubali wako, muda wa ukubali huo, na maelezo ya msafiri unayochagua kutupatia — jina la msafiri kiongozi, barua pepe, namba ya simu na maelezo yoyote.

Kukubali nukuu ya bei si uhifadhi wa uhakika na hakuchukui malipo yoyote. Kunatuambia tu kuwa umeridhika na bei; mtaalamu kisha atathibitisha maelezo nawe. Angalia Masharti ya Huduma yetu kwa jinsi hilo linavyofanya kazi.

Mshauri wa Safari wa AI

Mshauri wetu wa Safari wa AI unaendeshwa na Claude ya Anthropic. Unapozungumza, ujumbe wako unachakatwa ili kutoa majibu yenye msaada na ya kuaminika kuhusu safari Afrika Mashariki. Taarifa fupi ya ridhaa inaonyeshwa kabla mshauri kuomba maelezo yoyote ya mawasiliano.

Mshauri wa AI hutoa mwongozo na mapendekezo tu. Haichukui malipo kamwe wala kuthibitisha uhifadhi — mtaalamu binadamu daima hukagua na kuthibitisha safari yako. Tunahifadhi rekodi ya mazungumzo ili kukusaidia na kuboresha huduma; angalia Uhifadhi wa Data kwa muda tunaoyahifadhi.

Kuiweka tovuti bila taka

Fomu zetu zina uga uliofichwa ambao mtembeleaji halisi hauoni kamwe wala hajazi kamwe, tunaweka kikomo cha mara ngapi mtembeleaji huyo huyo anaweza kuwasilisha fomu ndani ya muda mfupi, na tunatumia Cloudflare Turnstile kutofautisha wageni halisi na matumizi mabaya ya kiotomatiki. Ukaguzi huu unaangalia uwasilishaji na muunganisho, si wewe ni nani.

Tunashiriki taarifa na nani

Tunashiriki taarifa tu na watoa huduma wanaotusaidia kuendesha Goldfinch Adventures, na kiwango cha chini kinachohitajika tu:

• Supabase — inahifadhi tovuti yetu, hifadhidata na faili zilizopakiwa.
• Anthropic — inaendesha Mshauri wa Safari wa AI kwa kutumia Claude.
• Meta — inatoa ujumbe wetu wa WhatsApp Business, na kupokea ile unayotuma kwetu.
• Resend — inatuma barua pepe zetu za miamala, kama vile uthibitisho wa maswali na nukuu za bei.
• HubSpot — chombo chetu cha uhusiano na wateja, ambapo swali lako linasimamiwa na kufuatiliwa.
• Cloudflare — hutoa ukaguzi wa Turnstile unaotenganisha wageni halisi na roboti.
• Microsoft Clarity — hutuonyesha jinsi kurasa zinavyotumika kwa hakika ili tuweze kuziboresha.
• Google Analytics — hutupa takwimu za jumla za trafiki.

Tunaweza pia kufichua taarifa panapohitajika kisheria.

Vidakuzi (Cookies)

Tunatumia idadi ndogo ya vidakuzi vya kiutendaji na uhifadhi mwingine unaofanana — kwa mfano, kukumbuka kikao chako cha mazungumzo na orodha yako fupi. Watoa huduma wetu wa uchambuzi, waliotajwa hapo juu, pia huweka vyao. Hatutumii vifuatiliaji vya matangazo vinavyokera. Pale ambapo taarifa ya vidakuzi inaonyeshwa, unaweza kudhibiti chaguo lako pale.

Muda tunaohifadhi data yako

• Mazungumzo yasiyojulikana ya mshauri wa AI — hufutwa kiotomatiki baada ya siku 90.
• Matukio ya uchambuzi — hufutwa kiotomatiki baada ya siku 180.
• Maswali, nukuu za bei na mazungumzo yanayohusiana na ombi la uhifadhi — huhifadhiwa wakati tunakusaidia, na baadaye ili kutimiza wajibu wetu wa kumbukumbu na uhasibu.

Maelezo kamili yako kwenye ukurasa wetu wa Uhifadhi wa Data.

Haki zako

Unaweza kutuomba kufikia, kurekebisha au kufuta taarifa zako binafsi wakati wowote, na unaweza kuondoa ruhusa yako ya WhatsApp au uuzaji wakati wowote unavyopenda bila kuathiri chochote tulichofanya kabla. Ikiwa uko Umoja wa Ulaya au Uingereza, pia una haki chini ya GDPR, ikiwa ni pamoja na haki ya kupinga au kuzuia usindikaji fulani, na haki ya kuwasilisha malalamiko kwa mamlaka ya usimamizi. Ili kutumia haki yoyote kati ya hizi, tu wasiliana nasi.

Uhamishaji wa kimataifa

Baadhi ya watoa huduma wetu huchakata data nje ya nchi yako, ikiwa ni pamoja na nje ya Afrika Mashariki. Panapotokea hivyo, tunahakikisha tunatumia watoa huduma wanaoaminika wenye ulinzi unaofaa.

Watoto

Tovuti yetu na mshauri wa AI vimekusudiwa kwa ajili ya watu wazima wanaopanga safari. Hatukusanyi taarifa kwa makusudi kutoka kwa watoto walio chini ya miaka 18 bila mzazi au mlezi.

Mabadiliko ya sera hii

Tunaweza kusasisha sera hii mara kwa mara. Tarehe ya "ilisasishwa mwisho" hapo juu daima inaonyesha toleo la sasa.

Wasiliana nasi

Una maswali kuhusu faragha yako, au unataka kutumia haki zako? Tafadhali wasiliana na timu yetu kupitia ukurasa wa Wasiliana Nasi na tutafurahi kukusaidia.