Termini di Servizio

Termini e Condizioni
Goldfinch Adventures - Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2025

1. Ambito di applicazione e accettazione del contratto

Effettuando una prenotazione con Goldfinch Adventures (“la Società”), il cliente accetta i presenti Termini e Condizioni come vincolanti. Essi regolano il rapporto tra il cliente (o il capogruppo) e la Società.

2. Prenotazione di un tour

a) Processo di prenotazione

Le prenotazioni vengono effettuate singolarmente, solitamente tramite comunicazione diretta. Una volta contattati e concordate le date di viaggio e l’itinerario, vi invieremo i dettagli per il pagamento. Al ricevimento del vostro acconto, vi invieremo una conferma scritta della prenotazione.

Riceverete quindi un modulo per fornire i dettagli di viaggio rilevanti (ad es. orari del volo di arrivo, esigenze alimentari). Solo le richieste inviate tramite questo modulo saranno considerate contrattualmente vincolanti. Le richieste comunicate informalmente o prima dell’invio del modulo non fanno parte dell’accordo.

La Società si riserva il diritto di rifiutare prenotazioni in qualsiasi momento prima della conferma, senza doverne indicare il motivo.

b) Garanzia del prezzo

Una volta ricevuto l’acconto, i prezzi indicati sono garantiti, con le seguenti eccezioni:

• Sovrapprezzi stimati per prenotazioni a lungo termine (oltre 12 mesi in anticipo): il sovrapprezzo finale non potrà superare il doppio dell’aumento stimato.

• Tasse e imposte governative (ad es. tariffe dei parchi nazionali) sono soggette a variazioni e devono essere sostenute dal cliente.

• Sovrapprezzi per il carburante possono essere applicati in caso di forti aumenti del prezzo del carburante.

• Errori significativi nei prezzi danno diritto alla Società di correggere o annullare la prenotazione.

• Le fluttuazioni del tasso di cambio possono comportare costi aggiuntivi, anch’essi a carico del cliente.

3. Condizioni di pagamento

Piano dei pagamenti

• Safari in campeggio: acconto del 10%

• Safari in lodge: acconto del 30% 

• Tour su misura: acconto dal 10% al 70%, a seconda del pacchetto

Il saldo restante è dovuto all’arrivo (si preferisce il contante). Accettiamo bonifici bancari, carte di credito o pagamenti online (ad es. PesaPal). Tutti i pagamenti devono essere effettuati esclusivamente su conti aziendali tanzaniani.

Prenotazioni di gruppo: i singoli partecipanti possono pagare separatamente, ma tutta la comunicazione relativa alla prenotazione e la responsabilità finanziaria restano in capo al capogruppo.

Prova di pagamento e commissioni

Vi preghiamo di inviarci via email una copia della conferma di pagamento. Eventuali commissioni di transazione (ad es. 3,5% per pagamenti con carta) sono a carico del cliente.

Valute

Le nostre offerte sono espresse in USD, EUR o TZS. Preferiamo i pagamenti in contanti in USD, ma accettiamo anche EUR. I bonifici bancari possono essere effettuati in una qualsiasi di queste valute sul nostro conto tanzaniano.

4. Modifiche al programma di viaggio

a) Modifiche da parte della Società

Goldfinch Adventures si riserva il diritto di modificare l’itinerario se necessario a causa di:

• Ritardi di volo, condizioni meteorologiche, scioperi o eventi politici

• Problemi dei fornitori o esigenze operative

• Indisponibilità di alloggi o servizi

Eventuali costi aggiuntivi sostenuti (ad es. per nuove prenotazioni, pasti, alloggio) devono essere coperti dal cliente. Si raccomanda vivamente una assicurazione di viaggio completa.

Modifiche minori (non motivo di cancellazione):

• Sostituzione di massimo due lodge con altri equivalenti

• Modifica dell’ordine o del numero di notti per alloggio

• Cambio dei fornitori di trasporto

Implicazioni sui prezzi:

Se la modifica comporta un prezzo inferiore → la differenza sarà rimborsata. Se superiore → sarà richiesta la vostra approvazione. Se non concessa, ci faremo carico noi del costo.

Esempio: Invece di visitare i parchi A→B→C, potrebbe essere operativamente preferibile iniziare con C.

Gli errori di prenotazione che sarebbero stati ragionevolmente riconoscibili dal capogruppo devono essere accettati. Gli errori non ragionevolmente riconoscibili verranno corretti oppure la prenotazione potrà essere rifiutata.

Se una doppia prenotazione o un errore di assegnazione impedisce un soggiorno come originariamente confermato, la nostra responsabilità è limitata all’importo pagato per quel segmento specifico.

b) Modifiche da parte del Cliente

Le modifiche successive alla prenotazione (in particolare quelle che influenzano l’itinerario) possono comportare una tassa amministrativa. Le aggiunte, come ulteriori partecipanti o attività, sono solitamente gratuite.

La cancellazione di elementi specifici è considerata una cancellazione parziale ed è soggetta alle condizioni standard.

5. Cancellazioni

a) Cancellazione da parte del Cliente

• Meno di 10 giorni prima della partenza: Nessun rimborso

• Più di 10 giorni prima della partenza: Rimborso possibile, ad eccezione dei costi relativi ai lodge, che dipendono dalla politica di cancellazione della struttura

• Le commissioni bancarie vengono sempre detratte dal rimborso

Eccezioni:

In caso di emergenze verificabili, i rimborsi possono essere concessi a discrezione dell’Azienda.

Non vengono concessi rimborsi per componenti del tour non usufruite. Tuttavia, è solitamente possibile riprenotare per un’altra persona o data.

Note di credito: Durante la bassa stagione, potremmo offrire note di credito anziché rimborsi per il deposito.

b) Cancellazione da parte dell’Azienda

Se un fornitore non riesce a rispettare quanto concordato (ad esempio, campi mobili vietati, overbooking), cercheremo alternative o ci consulteremo con voi per ulteriori soluzioni.

In caso di forza maggiore (ad esempio, terrorismo, disastri naturali), il viaggio potrà essere cancellato. In tal caso, rimborseremo tutti i pagamenti effettuati per gli accordi a terra. Non saranno accettate ulteriori richieste.

Importante: l’Azienda non copre i costi indiretti, come le spese per il visto, le vaccinazioni o i voli non rimborsabili.

6. Assicurazione

Insistiamo affinché tutti i clienti stipulino un’assicurazione di viaggio completa al momento della prenotazione. Dovrebbe coprire:

• Cancellazione o interruzione

• Emergenze mediche e assistenza ospedaliera

• Evacuazione di emergenza e rimpatrio

• Perdita o furto di bagagli o oggetti di valore

• Spese legate al decesso

• Attività ad alto rischio (ad esempio, immersioni subacquee, equitazione, sport acquatici)

Nota: molte polizze standard escludono tali attività avventurose – controllate attentamente la vostra polizza.

Il nostro consiglio: stipulate l’assicurazione immediatamente dopo la prenotazione e assicuratevi che copra l’intero periodo di viaggio.

7. Idoneità e Comportamento

L'Azienda si riserva il diritto di escludere qualsiasi partecipante il cui comportamento rappresenti un rischio o un grave disturbo per gli altri, o comporti attività illegali – senza rimborso.

I clienti devono informarci in anticipo di eventuali condizioni mediche o limitazioni di mobilità. Se noi o un fornitore di servizi riteniamo che un partecipante non sia idoneo a partecipare al tour, ci riserviamo il diritto di rifiutare la partecipazione – anche in questo caso senza rimborso.

In sintesi:

In caso di inidoneità o cattiva condotta, i nostri obblighi cessano, si applicano le penali di cancellazione complete e non accettiamo alcuna responsabilità.

8. Problemi Durante il Viaggio

Se dovessero sorgere problemi, si prega di segnalarli immediatamente a noi, alla vostra guida o ai nostri partner locali. I reclami sollevati solo dopo il viaggio non potranno essere presi in considerazione.

Si prega di conservare documentazione come:

• Foto o ricevute

• Conferme scritte dai fornitori

• Dichiarazioni dirette delle persone coinvolte

9. Responsabilità e Limitazioni

Dichiarazione Generale di Non Responsabilità

Goldfinch Adventures, il suo personale, i partner o i subappaltatori non sono responsabili per:

• Lesioni, perdite, malattie o decesso

• Ritardi di viaggio, cambi di programma, coincidenze perse

• Overbooking o indisponibilità di alloggio

• Errori o negligenza da parte di fornitori terzi

• Attacchi di animali selvatici o domestici

• Epidemie o rischi per la salute

• Trattamento medico inadeguato o mancanza di evacuazione

• Disastri naturali, scioperi, condizioni meteorologiche avverse

• Terrorismo, guerra, quarantene o cause di forza maggiore

• Furti, frodi, crimini o danni al di fuori del nostro controllo

• Bagagli smarriti, ritardati o danneggiati

Ciò si applica anche se il problema deriva da azioni di terzi – che siano negligenti o meno.

Decliniamo inoltre ogni responsabilità per:

• Comportamenti in spazi pubblici (ad es. mercati, aeroporti)

• Danni o perdite causati da terze parti non affiliate

• Servizi di terzi non coperti dal nostro contratto (ad es. extra dell'hotel, escursioni esterne)​

10. Quadro Legale e Differenze Regionali

Tutti i servizi sono soggetti alle leggi della Repubblica Unita di Tanzania, anche se differiscono da quelle del vostro paese d'origine.

Standard di Viaggio Regionali

Si prega di notare che:

• I seggiolini auto per bambini non sono legalmente obbligatori in Tanzania e potrebbero non essere disponibili

• Gli standard di sicurezza o igiene comuni nei paesi occidentali potrebbero non essere applicabili

• Le condizioni infrastrutturali (ad es. la qualità delle strade) possono differire notevolmente

Tali differenze non costituiscono un difetto e non giustificano rimborsi o reclami.

11. Avvistamenti di Fauna Selvatica

I safari si svolgono in ambienti aperti e selvaggi dove gli animali si muovono liberamente. Gli avvistamenti dipendono da:

• Stagione

• Meteo

• Modelli di spostamento degli animali

• Vegetazione e disponibilità d'acqua

Le nostre guide si impegnano a mostrarvi una fauna selvatica straordinaria – ma non è garantito alcun avvistamento specifico, in particolare per specie rare o elusive come leopardi o rinoceronti. La mancanza di avvistamenti non giustifica rimborsi.

12. Attività di Terze Parti

Le attività facoltative non organizzate da Goldfinch Adventures (ad es. voli in mongolfiera, visite ai villaggi) sono:

• Offerte da fornitori esterni

• Non incluse nel vostro contratto di viaggio, anche se vi assistiamo nella prenotazione

• Soggette ai termini e condizioni propri del fornitore

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'esecuzione, l'annullamento o le conseguenze di tali attività.

Se una di queste attività è essenziale per la vostra decisione, vi preghiamo di informarci prima della prenotazione.

13. Trasferimenti e Prenotazioni dell'Ultimo Minuto

Se i trasferimenti (ad es. voli, traversate in barca) vengono annullati o ritardati, adatteremo l'itinerario ove possibile – senza assumerci responsabilità per perdite consequenziali.

I clienti sono tenuti a confermare gli orari di partenza e i punti d'incontro direttamente con i fornitori in anticipo.

Le prenotazioni effettuate meno di 7 giorni prima del viaggio sono considerate a rischio del cliente.

14. Informazioni e Richieste sulla Camera

Non siamo responsabili per danni causati da informazioni errate, incomplete o mancanti fornite durante la pianificazione o la prenotazione.

Ci impegniamo a rispettare richieste specifiche sulla camera (ad es. vista, disposizione), ma non possiamo garantirle.

In caso di doppie prenotazioni o problemi di assegnazione, la nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per il segmento interessato.

15. Termini di Terze Parti

Molti servizi di viaggio (ad es. trasporti, alloggi, escursioni) sono forniti da terze parti indipendenti.

I loro Termini e Condizioni:

• Fanno parte del vostro contratto con loro

• Possono limitare o escludere la loro responsabilità

• Fanno spesso riferimento a convenzioni internazionali sui viaggi

Su richiesta, forniremo copie dei termini pertinenti.

16. Tutela del Cliente

• Sicurezza Finanziaria: Tutti i servizi prenotati sono prepagati. La vostra prenotazione rimane valida anche in caso di insolvenza. I profitti dell'azienda sono conservati in un conto separato fino al vostro rientro.

• Assicurazione di Viaggio: Raccomandiamo vivamente di sottoscrivere un'assicurazione di viaggio al momento della prenotazione. Dovrebbe coprire almeno malattie, incidenti, interruzione del viaggio e perdita di bagagli. La scelta e la stipula dell'assicurazione restano di responsabilità del cliente.

• Sicurezza Aggiuntiva – AMREF Flying Doctors: Per i viaggi in Africa Orientale, raccomandiamo l'iscrizione ad AMREF Flying Doctors. Questo servizio fornisce un'evacuazione medica rapida in caso di emergenza ma non sostituisce
  l'assicurazione di viaggio.

17. Legge Applicabile e Giurisdizione

Tutti gli accordi con l'Azienda sono regolati esclusivamente dalle leggi della Tanzania. Tutte le controversie saranno risolte dai tribunali tanzaniani.

18. Richieste Fraudolente

Le richieste effettuate con falsi pretesti (ad es. da concorrenti, fornitori o loro affiliati) saranno considerate fraudolente.

Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali e richiedere risarcimenti per:

• Tempo e risorse perse

• Vantaggi competitivi ottenuti da dati riservati

19. Definizioni

"Azienda"

Goldfinch Adventures – una società registrata in Tanzania.

Indirizzo dell'ufficio: P.O. Box 14770, Arusha, Tanzania

Telefono: +255 673 337 026

Email: info@goldfinch-adventures.com

"Capogruppo"

La prima persona indicata sui documenti di prenotazione è considerata il capogruppo. È il punto di contatto principale e responsabile di:

• Fornire tutte le informazioni pertinenti in modo tempestivo

• Gestire tutti i pagamenti

• Coprire eventuali penali di cancellazione

• Inoltrare i dettagli relativi alla prenotazione agli altri viaggiatori​

"Contratto"

Si riferisce all'accordo di prenotazione vincolante tra l'Azienda e il capogruppo. Il termine può anche apparire come "prenotazione" o "viaggio" nel corso di questi Termini.

Nota Finale

Questi Termini e Condizioni sono validi a partire dal 3 agosto 2025 e sostituiscono tutte le versioni precedenti. Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2025.