Informativa sulla Privacy

Chi è responsabile dei tuoi dati

Goldfinch Adventures Limited è responsabile delle informazioni personali descritte in questa policy. Siamo un'azienda di pianificazione viaggi nell'Africa orientale, con sede a 1923 Dodoma, Repubblica Unita di Tanzania. Aiutiamo i viaggiatori a pianificare safari, scalate del Kilimanjaro, trekking dei gorilla e vacanze al mare grazie a un'esperienza locale onesta e competente. In questa policy, "noi", "ci" e "nostro" indicano Goldfinch Adventures Limited.

Se hai domande sulla tua privacy, o desideri esercitare uno dei diritti indicati di seguito, contattaci tramite la pagina Contatti e uno specialista si occuperà della tua richiesta.

Questa policy si applica al nostro sito web, al nostro AI Travel Advisor e alle nostre conversazioni con te su WhatsApp. Non copre siti web di terze parti a cui potremmo rimandare tramite link.

Informazioni che raccogliamo

Informazioni che ci fornisci

• Dati di contatto — il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono o WhatsApp e paese di residenza.
• Preferenze di viaggio — destinazioni, date di viaggio, dimensione del gruppo, fascia di budget, interessi ed eventuali note che condividi quando invii una richiesta di pianificazione o una richiesta di informazioni.
• Messaggi — tutto ciò che ci scrivi tramite i moduli, l'AI Travel Advisor, WhatsApp, o quando contatti il nostro team.
• I tuoi consensi — se ci hai chiesto di scriverti su WhatsApp e se desideri ricevere comunicazioni di marketing. Registriamo da quale modulo o conversazione proviene ciascun consenso e quando lo hai fornito, così da poter sempre dimostrare il motivo per cui ti abbiamo contattato.

Informazioni raccolte automaticamente

• Dati tecnici di base come il tipo di browser e dispositivo, e un identificatore di sessione temporaneo usato per mantenere attiva la tua chat e prevenire abusi.
• Una versione con hash del tuo indirizzo IP. La usiamo solo come debole indicatore per limitare spam e abusi — non conserviamo il tuo indirizzo IP originale.
• Ricevute di consegna dei messaggi WhatsApp che ti inviamo, e una nota su quando un link di preventivo è stato aperto per la prima volta.

Come utilizziamo le tue informazioni

• Per rispondere alle tue domande e alle richieste di informazioni.
• Per pianificare e personalizzare le proposte di viaggio in base alle tue date, al tuo budget e al tuo stile di viaggio.
• Per creare una richiesta di prenotazione che uno dei nostri specialisti esamina e segue con te.
• Per preparare e inviarti un preventivo, e per registrarlo se lo accetti.
• Per scriverti su WhatsApp riguardo al tuo viaggio, quando ce lo hai richiesto.
• Per migliorare il nostro servizio, i contenuti e la qualità dell'AI Travel Advisor.
• Per mantenere il sito sicuro e prevenire usi impropri.
• Per adempiere ai nostri obblighi legali e contabili.

Non vendiamo le tue informazioni personali e non le utilizziamo a fini pubblicitari.

Le nostre basi giuridiche

Laddove la normativa sulla protezione dei dati ci richieda di avere una base giuridica per l'utilizzo delle tue informazioni, ecco quali sono le nostre:

• Legittimo interesse — rispondere alla tua richiesta e pianificare il tuo viaggio, mantenere il sito web sicuro e privo di spam, e comprendere come viene utilizzato il sito per poterlo migliorare.
• Consenso — scriverti su WhatsApp e inviarti comunicazioni di marketing. Si tratta di due consensi separati e registriamo ciascuno individualmente. Puoi revocare entrambi in qualsiasi momento.
• Obbligo legale — conservare registri contabili e aziendali per il periodo richiesto dalla legge.

Parlare con noi su WhatsApp

Puoi avere una normale conversazione bidirezionale con noi su WhatsApp, e ti scriviamo dal numero +255 673 337 026. WhatsApp è gestito da Meta, quindi Meta elabora quei messaggi per poterli recapitare — proprio come per qualsiasi altra conversazione WhatsApp che hai.

Come otteniamo il tuo consenso

• Ogni modulo sul nostro sito presenta una casella di spunta — "Contattatemi su WhatsApp per aggiornamenti sul mio viaggio, preventivo e prenotazione" — che è deselezionata di default. Registriamo il tuo consenso insieme all'orario in cui lo hai dato e al modulo da cui proviene.
• Fornirci un numero di telefono non equivale a un consenso. Trattiamo il numero e il consenso come due elementi distinti, quindi non ti scriveremo mai semplicemente perché disponiamo del tuo numero.
• Anche scriverci per primi conta come consenso. Se avvii una conversazione su WhatsApp con noi, la registriamo come tua adesione — ci hai chiesto di parlarti lì.
• Lasciare la casella deselezionata in un modulo successivo non annulla un consenso dato in precedenza tramite un'altra modalità. Se desideri che smettiamo, faccelo sapere e smetteremo.

Messaggi di viaggio e marketing sono separati

Il consenso a contattarti riguardo al tuo viaggio — preventivi, aggiornamenti sulla prenotazione, dettagli pratici — non equivale al consenso per finalità di marketing. Il marketing ha una propria casella di spunta separata, e accettare l'una non implica mai l'altra.

La regola delle 24 ore di Meta

WhatsApp limita quando un'azienda può contattarti. Entro 24 ore dal tuo ultimo messaggio possiamo risponderti liberamente; oltre questo intervallo, possiamo inviare solo messaggi template pre-approvati. Questa è una regola della piattaforma WhatsApp, non nostra, ed è pensata per proteggerti da messaggi indesiderati.

Come interrompere i nostri messaggi

Rispondi a uno qualsiasi dei nostri messaggi WhatsApp chiedendoci di fermarci, oppure scrivicelo tramite la pagina Contatti, e smetteremo di scriverti lì. Continueremo comunque a rispondere alla tua richiesta via email.

Preventivi

Quando uno specialista prepara un'offerta con prezzo per te, ti inviamo un link privato contenente un token lungo e non indovinabile. Non è previsto alcun account né password — chiunque disponga del link può aprire il preventivo, quindi ti invitiamo a trattarlo come personale.

La prima apertura del preventivo viene registrata, così il tuo specialista sa che l'offerta è effettivamente arrivata e può seguirti adeguatamente. Se lo accetti, memorizziamo la tua accettazione, l'orario in cui è avvenuta e i dati del viaggiatore che scegli di fornirci — nome del viaggiatore principale, email, telefono ed eventuali note.

Accettare un preventivo non equivale a una prenotazione confermata e non comporta alcun pagamento. Ci comunica che sei soddisfatto del prezzo; uno specialista confermerà quindi i dettagli con te. Consulta i nostri Termini di Servizio per capire come funziona.

Il Consulente di Viaggio AI

Il nostro Consulente di Viaggio AI è basato su Claude di Anthropic. Quando chatti, i tuoi messaggi vengono elaborati per generare risposte utili e fondate riguardo ai viaggi nell'Africa orientale. Un breve avviso di consenso viene mostrato prima che il consulente richieda qualsiasi dato di contatto.

Il consulente AI offre solo indicazioni e suggerimenti. Non accetta mai pagamenti e non conferma mai una prenotazione — uno specialista in carne e ossa esamina e conferma sempre il tuo viaggio. Conserviamo un registro delle conversazioni per assisterti e per migliorare il servizio; consulta Conservazione dei Dati per sapere per quanto tempo le conserviamo.

Mantenere il sito libero da spam

I nostri moduli includono un campo nascosto che un visitatore reale non vede mai e non compila mai, limitiamo il numero di volte in cui lo stesso visitatore può inviare un modulo in un breve intervallo di tempo, e utilizziamo Cloudflare Turnstile per distinguere i visitatori reali dagli abusi automatizzati. Questi controlli riguardano l'invio e la connessione, non chi sei.

Con chi condividiamo i dati

Condividiamo le informazioni solo con i fornitori di servizi che ci aiutano a gestire Goldfinch Adventures, e solo nella misura minima necessaria:

• Supabase — ospita il nostro sito web, il database e i file caricati.
• Anthropic — alimenta l'AI Travel Advisor con Claude.
• Meta — gestisce i nostri messaggi WhatsApp Business e riceve quelli che ci invii.
• Resend — invia le nostre email transazionali, come le conferme di richiesta e i preventivi.
• HubSpot — il nostro strumento di gestione delle relazioni con i clienti, dove la tua richiesta viene gestita e seguita.
• Cloudflare — fornisce il controllo Turnstile che distingue i visitatori reali dai bot.
• Microsoft Clarity — ci mostra come vengono effettivamente utilizzate le pagine, così da poterle migliorare.
• Google Analytics — ci fornisce statistiche aggregate sul traffico.

Potremmo inoltre divulgare informazioni ove richiesto dalla legge.

Cookie

Utilizziamo un numero ridotto di cookie funzionali e strumenti di archiviazione simili — ad esempio, per ricordare la tua sessione di chat e la tua lista di preferiti. Anche i nostri fornitori di analisi, sopra indicati, impostano i propri. Non utilizziamo tracker pubblicitari invasivi. Dove viene mostrato un avviso sui cookie, puoi gestire lì le tue preferenze.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

• Conversazioni anonime con l'AI advisor — eliminate automaticamente dopo 90 giorni.
• Eventi di analisi — eliminati automaticamente dopo 180 giorni.
• Richieste, preventivi e conversazioni collegate a una richiesta di prenotazione — conservati mentre ti assistiamo, e successivamente per adempiere ai nostri obblighi contabili e di conservazione dei registri.

I dettagli completi sono disponibili nella nostra pagina Conservazione dei Dati.

I tuoi diritti

Puoi chiederci in qualsiasi momento di accedere, correggere o eliminare le tue informazioni personali, e puoi revocare il tuo consenso a WhatsApp o al marketing quando preferisci, senza che ciò influisca su quanto fatto in precedenza. Se ti trovi nell'UE o nel Regno Unito, hai anche diritti ai sensi del GDPR, incluso il diritto di opporti o limitare determinati trattamenti, e il diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo. Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci.

Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori trattano i dati al di fuori del tuo paese, anche al di fuori dell'Africa orientale. In tal caso, ci assicuriamo di utilizzare fornitori affidabili con adeguate garanzie di tutela.

Minori

Il nostro sito web e l'AI advisor sono destinati agli adulti che pianificano un viaggio. Non raccogliamo consapevolmente informazioni da minori di 18 anni senza il consenso di un genitore o tutore.

Modifiche a questa policy

Potremmo aggiornare periodicamente questa policy. La data "ultimo aggiornamento" sopra riportata riflette sempre la versione attuale.

Contattaci

Hai domande sulla tua privacy o desideri esercitare i tuoi diritti? Contatta il nostro team tramite la pagina Contatti e saremo lieti di aiutarti.