Politica di cancellazione e rimborso

Annullamento di una richiesta di pianificazione o informazione

Se hai solo inviato una richiesta di pianificazione o informazione — tramite un modulo o l'AI Travel Advisor — non c'è nulla da cancellare e nessun costo. Una richiesta non è una prenotazione. Se non desideri più procedere, comunica semplicemente al tuo specialista o contattaci e chiuderemo l'informazione.

Una volta confermato il tuo viaggio

Quando decidi di procedere, il tuo specialista ti invia un preventivo scritto e una conferma di prenotazione. Quel documento definisce i termini specifici di cancellazione e rimborso per il tuo viaggio, che dipendono dai lodge, parchi, permessi, voli e altri fornitori coinvolti. I termini confermati disciplinano la tua prenotazione. I punti sottostanti spiegano come generalmente funzionano le cancellazioni in modo che non ci siano sorprese.

Depositi e costi dei fornitori

La maggior parte dei viaggi nell'Africa Orientale richiede un deposito per garantire lodge, veicoli e permessi. Poiché i fornitori impegnano risorse per tuo conto, alcuni costi potrebbero essere non rimborsabili una volta pagati — ad esempio:

• Permessi per gorilla e scimpanzé, che sono emessi a tuo nome e di solito non sono rimborsabili una volta acquistati.
• Depositi per lodge in alta stagione e voli nazionali o internazionali, che spesso comportano costi di cancellazione da parte del fornitore.
• Cancellazioni effettuate più vicino alla data di partenza, che di solito comportano costi più elevati poiché i fornitori non possono più rivendere lo spazio.

Il tuo preventivo scritto specifica sempre il deposito, la data di scadenza del saldo e gli addebiti di cancellazione che si applicano ad ogni fase.

Modificare il tuo viaggio

I piani cambiano — lo sappiamo. Faremo sempre del nostro meglio per accogliere le modifiche alle date, percorso o numero di persone, in base alla disponibilità e a eventuali spese dei fornitori. Contatta il tuo specialista il prima possibile e ti comunicheremo cosa è possibile e i costi eventualmente coinvolti.

Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto secondo i tuoi termini confermati, lo elaboriamo tempestivamente e trasparentemente, restituendo gli importi che i fornitori ci rimborsano meno i costi non recuperabili già sostenuti. Ti mostreremo sempre una scomposizione chiara.

Assicurazione di viaggio

Consigliamo vivamente un'assicurazione di viaggio completa che copra cancellazione, interruzione, assistenza medica e rimpatrio. È la migliore protezione contro costi inaspettati se devi cancellare o modificare il tuo viaggio.

Circostanze oltre il nostro controllo

Occasionalmente eventi al di fuori del controllo di chiunque — condizioni meteorologiche estreme, chiusure di parchi o confini, o situazioni simili — possono forzare una modifica o cancellazione. In questi casi lavoreremo con te e i nostri fornitori per riprogrammare o recuperare quello che possiamo per tuo conto.

Contattaci

Per cancellare, modificare un viaggio o fare domande sui rimborsi, contattaci — uno specialista di Goldfinch ti aiuterà direttamente.