Conditions d'utilisation

Conditions Générales
Goldfinch Adventures - Dernière mise à jour : 3 août 2025

1. Champ d'application et acceptation du contrat

En réservant auprès de Goldfinch Adventures (« la Société »), le client accepte les présentes Conditions Générales comme contraignantes. Elles régissent la relation entre le client (ou le chef de groupe) et la Société.

2. Réservation d'un circuit

a) Processus de réservation

Les réservations sont effectuées individuellement, généralement par communication directe. Une fois que vous nous avez contactés et que nous avons convenu des dates de voyage et de l'itinéraire, nous vous enverrons les détails de paiement. Dès réception de votre acompte, nous vous enverrons une confirmation écrite de votre réservation.

Vous recevrez ensuite un formulaire pour fournir les détails de voyage pertinents (par exemple, les horaires de vol d'arrivée, les besoins alimentaires spécifiques). Seules les demandes soumises via ce formulaire seront considérées comme contractuellement contraignantes. Les demandes communiquées de manière informelle ou avant la soumission du formulaire ne font pas partie de l'accord.

La Société se réserve le droit de refuser des réservations à tout moment avant la confirmation, sans avoir à en indiquer le motif.

b) Garantie de prix

Une fois l'acompte reçu, les prix indiqués sont garantis – à l'exception des cas suivants :

• Suppléments estimés pour les réservations à long terme (plus de 12 mois à l'avance) : le supplément final ne peut pas dépasser le double de l'augmentation estimée.

• Taxes et frais gouvernementaux (par exemple, frais de parcs nationaux) sont susceptibles de changer et doivent être supportés par le client.

• Suppléments carburant peuvent s'appliquer en cas de fortes hausses des prix du carburant.

• Erreurs de tarification importantes autorisent la Société à corriger ou annuler la réservation.

• Fluctuations des taux de change peuvent entraîner des coûts supplémentaires, également à la charge du client.

3. Conditions de paiement

Calendrier de paiement

• Safaris en camping : acompte de 10 %

• Safaris en lodge : acompte de 30 % 

• Circuits sur mesure : acompte de 10 à 70 %, selon le forfait

Le solde restant est dû à l'arrivée (paiement en espèces préféré). Nous acceptons les virements bancaires, les cartes de crédit ou le paiement en ligne (par exemple, PesaPal). Tous les paiements doivent être effectués uniquement sur des comptes commerciaux tanzaniens.

Réservations de groupe : les participants individuels peuvent payer séparément, mais toute la communication liée à la réservation ainsi que la responsabilité financière incombent au chef de groupe.

Preuve de paiement et frais

Veuillez nous envoyer par e-mail une copie de votre confirmation de paiement. Tous les frais de transaction (par exemple, 3,5 % pour les paiements par carte) sont à la charge du client.

Devises

Nos offres sont en USD, EUR ou TZS. Nous privilégions les paiements en espèces en USD, mais l'EUR est également accepté. Les virements bancaires peuvent être effectués dans l'une de ces devises vers notre compte tanzanien.

4. Modifications du programme de voyage

a) Modifications par la Société

Goldfinch Adventures se réserve le droit de modifier l'itinéraire si nécessaire en raison de :

• Retards de vol, conditions météorologiques, grèves ou événements politiques

• Problèmes de prestataires ou exigences opérationnelles

• Indisponibilité d'hébergement ou de services

Tous les coûts supplémentaires engagés (par exemple, nouvelle réservation, repas, hébergement) doivent être couverts par le client. Une assurance voyage complète est fortement recommandée.

Modifications mineures (ne constituant pas un motif d’annulation) :

• Remplacement d’un maximum de deux lodges par des établissements équivalents

• Ajustement de l’ordre ou du nombre de nuits par hébergement

• Changement de prestataires de transport

Implications tarifaires :

Si la modification entraîne une baisse de prix → la différence sera remboursée. Si elle entraîne une hausse → votre approbation est requise. Si celle-ci n’est pas accordée, nous prendrons le surcoût à notre charge.

Exemple : Au lieu de visiter les parcs A→B→C, il peut être opérationnellement préférable de commencer par C.

Les erreurs de réservation qui auraient été raisonnablement perceptibles par le chef de groupe doivent être acceptées. Les erreurs qui n’étaient pas raisonnablement perceptibles seront corrigées ou la réservation pourra être refusée.

Si une erreur de double réservation ou d’attribution empêche un séjour tel qu’initialement confirmé, notre responsabilité est limitée au montant payé pour ce segment spécifique.

b) Modifications par le Client

Les modifications effectuées après la réservation (en particulier celles affectant l’itinéraire) peuvent entraîner des frais administratifs. Les ajouts, tels que des participants ou activités supplémentaires, sont généralement gratuits.

L’annulation d’éléments spécifiques est considérée comme une annulation partielle et soumise aux conditions standard.

5. Annulations

a) Annulation par le Client

• Moins de 10 jours avant le départ : Aucun remboursement

• Plus de 10 jours avant le départ : Remboursement possible, à l’exception des frais liés aux lodges, qui dépendent de la politique d’annulation de l’hébergement

• Les frais bancaires sont toujours déduits du remboursement

Exceptions :

En cas d’urgences vérifiables, des remboursements peuvent être accordés à la discrétion de la Société.

Aucun remboursement n’est accordé pour les éléments du circuit manqués. Cependant, une reprogrammation à une autre personne ou une autre date est généralement possible.

Avoirs : Pendant la basse saison, nous pouvons proposer des avoirs au lieu de remboursements pour l’acompte.

b) Annulation par la Société

Si un prestataire ne fournit pas la prestation convenue (par exemple, camps mobiles interdits, surréservation), nous chercherons des alternatives ou vous consulterons pour trouver d’autres solutions.

En cas de force majeure (par exemple, terrorisme, catastrophes naturelles), le voyage peut être annulé. Dans ce cas, nous rembourserons tous les paiements effectués pour les prestations terrestres. Aucune autre réclamation ne sera acceptée.

Important : La Société ne couvre pas les frais indirects, tels que les frais de visa, les vaccinations ou les vols non remboursables.

6. Assurance

Nous insistons pour que tous les clients souscrivent une assurance voyage complète au moment de la réservation. Elle doit couvrir :

• Annulation ou interruption

• Urgences médicales et soins hospitaliers

• Évacuation d’urgence et rapatriement

• Perte ou vol de bagages ou d’objets de valeur

• Frais liés au décès

• Activités à haut risque (par exemple, plongée sous-marine, équitation, sports nautiques)

Remarque : De nombreuses polices standard excluent ce type d’activités à sensations fortes – veuillez vérifier attentivement votre police d’assurance.

Notre conseil : Souscrivez une assurance dès la réservation et assurez-vous qu’elle couvre l’intégralité de la période de voyage.

7. Aptitude physique & Comportement

La Société se réserve le droit d'exclure tout participant dont le comportement présente un risque ou perturbe gravement les autres, ou implique une activité illégale – sans remboursement.

Les clients doivent nous informer à l'avance de toute condition médicale ou limitation de mobilité. Si nous ou un prestataire de services estimons qu'un participant n'est pas apte à rejoindre le circuit, nous nous réservons le droit de refuser sa participation – là encore sans remboursement.

En résumé :

En cas d'inaptitude ou de faute de conduite, nos obligations cessent, des frais d'annulation complets s'appliquent, et nous n'acceptons aucune responsabilité.

8. Problèmes pendant le voyage

Si des problèmes surviennent, veuillez les signaler immédiatement à nous, votre guide, ou nos partenaires locaux. Les réclamations soulevées uniquement après le voyage ne pourront être prises en compte.

Veuillez conserver des documents tels que :

• Photos ou reçus

• Confirmations écrites des prestataires

• Déclarations directes des personnes impliquées

9. Responsabilité & Limitations

Avertissement général

Goldfinch Adventures, son personnel, ses partenaires ou sous-traitants ne sont pas responsables de :

• Blessures, pertes, maladies ou décès

• Retards de voyage, changements d'horaires, correspondances manquées

• Surréservations ou indisponibilité d'hébergement

• Erreurs ou négligences de prestataires tiers

• Attaques d'animaux sauvages ou domestiques

• Épidémies ou risques sanitaires

• Traitement médical inadéquat ou absence d'évacuation

• Catastrophes naturelles, grèves, intempéries sévères

• Terrorisme, guerre, quarantaines, ou cas de force majeure

• Vol, fraude, criminalité, ou dommages hors de notre contrôle

• Bagages perdus, retardés ou endommagés

Cela s'applique même si le problème découle d'actions de tiers – qu'elles soient négligentes ou non.

Nous déclinons également toute responsabilité pour :

• Le comportement dans les espaces publics (par ex. marchés, aéroports)

• Les dommages ou pertes causés par des tiers non affiliés

• Les services de tiers non couverts par notre contrat (par ex. extras d'hôtel, excursions externes)​

10. Cadre juridique & Différences régionales

Tous les services sont soumis aux lois de la République Unie de Tanzanie, même si celles-ci diffèrent de celles de votre pays d'origine.

Normes de voyage régionales

Veuillez noter :

• Les sièges auto pour enfants ne sont pas légalement obligatoires en Tanzanie et peuvent ne pas être disponibles

• Les normes de sécurité ou d'hygiène courantes dans les pays occidentaux peuvent ne pas s'appliquer

• Les conditions d'infrastructure (par ex. qualité des routes) peuvent varier considérablement

De telles différences ne constituent pas un défaut et ne justifient pas de remboursements ou de réclamations.

11. Observations de la faune

Les safaris se déroulent dans des environnements sauvages et ouverts où les animaux se déplacent librement. Les observations dépendent :

• De la saison

• De la météo

• Des schémas de déplacement des animaux

• De la végétation et de la disponibilité en eau

Nos guides s'efforcent de vous montrer une faune extraordinaire – mais aucune observation spécifique n'est garantie, notamment pour des espèces rares ou insaisissables comme les léopards ou les rhinocéros. L'absence d'observations ne justifie pas de remboursements.

12. Activités auprès de tiers

Les activités optionnelles non organisées par Goldfinch Adventures (par ex. vols en montgolfière, visites de villages) sont :

• Proposées par des prestataires externes

• Ne faisant pas partie de votre contrat de voyage, même si nous vous aidons à les réserver

• Soumises aux propres conditions générales du prestataire

Nous déclinons toute responsabilité quant à l'exécution, l'annulation ou les conséquences de telles activités.

Si l'une de ces activités est essentielle à votre décision, merci de nous en informer avant la réservation.

13. Transferts et réservations de dernière minute

Si des transferts (par ex. vols, traversées en bateau) sont annulés ou retardés, nous adapterons l'itinéraire dans la mesure du possible – sans accepter de responsabilité pour les pertes indirectes en résultant.

Les clients sont tenus de confirmer à l'avance les heures de départ et les points de rendez-vous directement auprès des prestataires.

Les réservations effectuées moins de 7 jours avant le départ sont considérées comme aux risques du client.

14. Informations et demandes de chambre

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des informations incorrectes, incomplètes ou manquantes fournies lors de la planification ou de la réservation.

Nous nous efforçons de satisfaire les demandes spécifiques concernant les chambres (par ex. vue, disposition), mais ne pouvons les garantir.

En cas de double réservation ou de problème d'attribution, notre responsabilité est limitée au montant payé pour le segment concerné.

15. Conditions des tiers

De nombreux services de voyage (par ex. transport, hébergement, excursions) sont fournis par des tiers indépendants.

Leurs conditions générales :

• Font partie intégrante de votre contrat avec eux

• Peuvent limiter ou exclure leur responsabilité

• Font souvent référence à des conventions internationales de voyage

Sur demande, nous vous fournirons des copies des conditions concernées.

16. Protection du client

• Sécurité financière : Tous les services réservés sont prépayés. Votre réservation reste valable même en cas d'insolvabilité. Les bénéfices de l'entreprise sont conservés sur un compte séparé jusqu'à votre retour.

• Assurance voyage : Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage au moment de la réservation. Elle devrait couvrir au minimum la maladie, les accidents, l'interruption de voyage et la perte de bagages. Le choix et la souscription de l'assurance relèvent de la responsabilité du client.

• Sécurité supplémentaire – AMREF Flying Doctors : Pour les voyages en Afrique de l'Est, nous recommandons une adhésion à AMREF Flying Doctors. Ce service assure une évacuation médicale rapide en cas d'urgence, mais ne remplace pas
  l'assurance voyage.

17. Droit applicable et juridiction

Tous les accords avec la Société sont régis exclusivement par les lois de Tanzanie. Tout litige sera résolu par les tribunaux tanzaniens.

18. Demandes frauduleuses

Les demandes effectuées sous de faux prétextes (par ex. de la part de concurrents, fournisseurs ou leurs affiliés) seront considérées comme frauduleuses.

Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires et de réclamer des dommages et intérêts pour :

• Le temps et les ressources perdus

• Les avantages concurrentiels obtenus à partir de données confidentielles

19. Définitions

« Société »

Goldfinch Adventures – une société enregistrée en Tanzanie.

Adresse du bureau : P.O. Box 14770, Arusha, Tanzanie

Téléphone : +255 673 337 026

E-mail : info@goldfinch-adventures.com

« Chef de groupe »

La première personne nommée sur les documents de réservation est considérée comme le chef de groupe. Elle est le principal point de contact et est responsable de :

• Fournir toutes les informations pertinentes en temps voulu

• Gérer tous les paiements

• Couvrir tous les frais d'annulation

• Transmettre les détails relatifs à la réservation aux autres voyageurs​

« Contrat »

Fait référence à l'accord de réservation contraignant entre la Société et le chef de groupe. Ce terme peut également apparaître sous les termes « réservation » ou « voyage » tout au long de ces Conditions.

Remarque finale

Les présentes Conditions Générales sont valables à compter du 3 août 2025 et remplacent toutes les versions précédentes. Dernière mise à jour : 3 août 2025.