Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Goldfinch Adventures Limited est responsable des informations personnelles décrites dans cette politique. Nous sommes une entreprise de planification de voyages en Afrique de l'Est, basée à 1923 Dodoma, République-Unie de Tanzanie. Nous aidons les voyageurs à organiser des safaris, des ascensions du Kilimandjaro, des treks à la rencontre des gorilles et des séjours à la plage grâce à une expertise locale honnête. Dans cette politique, « nous », « notre » et « nos » désignent Goldfinch Adventures Limited.

Si vous avez une question concernant votre vie privée, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits ci-dessous, veuillez nous contacter via la page Contact et un spécialiste s'en occupera.

Cette politique s'applique à notre site web, à notre Conseiller de Voyage IA et à nos conversations WhatsApp avec vous. Elle ne couvre pas les sites web tiers vers lesquels nous pourrions renvoyer des liens.

Informations que nous collectons

Informations que vous nous fournissez

• Coordonnées — votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, et pays de résidence.
• Préférences de voyage — destinations, dates de voyage, taille du groupe, gamme de budget, intérêts et toute note que vous partagez lorsque vous soumettez une demande de planification ou une demande d'information.
• Messages — tout ce que vous nous écrivez via des formulaires, le Conseiller de Voyage IA, WhatsApp, ou lorsque vous contactez notre équipe.
• Vos autorisations — si vous nous avez demandé de vous envoyer des messages sur WhatsApp, et si vous souhaitez recevoir du marketing. Nous enregistrons de quel formulaire ou conversation chaque autorisation provient et quand vous l'avez donnée, afin de toujours pouvoir montrer pourquoi nous vous avons contacté.

Informations collectées automatiquement

• Des données techniques de base telles que le type de votre navigateur et de votre appareil, ainsi qu'un identifiant de session temporaire utilisé pour maintenir votre discussion active et prévenir les abus.
• Une version hachée de votre adresse IP. Nous l'utilisons uniquement comme un signal faible pour limiter le spam et les abus — nous ne stockons pas votre adresse IP brute.
• Les accusés de réception des messages WhatsApp que nous vous envoyons, ainsi qu'une note indiquant la première ouverture d'un lien de devis.

Comment nous utilisons vos informations

• Pour répondre à vos questions et à vos demandes d'information.
• Pour planifier et adapter les suggestions de voyage à vos dates, votre budget et votre style de voyage.
• Pour créer une demande de réservation qu'un de nos spécialistes examine et suit avec vous.
• Pour préparer et vous envoyer un devis, et pour l'enregistrer si vous l'acceptez.
• Pour vous envoyer des messages sur WhatsApp concernant votre voyage, lorsque vous nous l'avez demandé.
• Pour améliorer notre service, notre contenu et la qualité du Conseiller de Voyage IA.
• Pour maintenir la sécurité du site et prévenir les mauvais usages.
• Pour respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Nos bases légales

Lorsque la loi sur la protection des données nous impose une base légale pour utiliser vos informations, voici les nôtres :

• Intérêts légitimes — répondre à votre demande et planifier votre voyage, maintenir la sécurité du site web et le protéger du spam, et comprendre comment le site est utilisé afin de pouvoir l'améliorer.
• Consentement — vous envoyer des messages sur WhatsApp, et vous envoyer du marketing. Ce sont deux autorisations distinctes et nous enregistrons chacune séparément. Vous pouvez retirer l'une ou l'autre à tout moment.
• Obligation légale — conserver les registres comptables et commerciaux aussi longtemps que la loi l'exige.

Nous parler sur WhatsApp

Vous pouvez avoir une conversation normale à double sens avec nous sur WhatsApp, et nous vous envoyons des messages depuis le +255 673 337 026. WhatsApp est géré par Meta, donc Meta traite ces messages afin de les délivrer — comme pour toute autre conversation WhatsApp que vous pourriez avoir.

Comment nous obtenons votre autorisation

• Chaque formulaire de notre site comporte une case à cocher — « Me contacter sur WhatsApp au sujet de mon voyage, de mon devis et des mises à jour de réservation » — qui est décochée par défaut. Nous enregistrons votre autorisation avec l'heure à laquelle vous l'avez donnée et le formulaire d'où elle provient.
• Nous fournir un numéro de téléphone ne constitue pas une autorisation. Nous considérons le numéro et l'autorisation comme deux éléments distincts, de sorte que nous ne vous envoyons jamais de message simplement parce que nous disposons d'un numéro vous concernant.
• Nous écrire en premier compte également. Si vous engagez une conversation WhatsApp avec nous, nous l'enregistrons comme votre consentement — vous nous avez demandé de vous parler sur ce canal.
• Laisser la case décochée sur un formulaire ultérieur n'annule pas une autorisation que vous nous avez donnée précédemment par un autre moyen. Si vous souhaitez que nous arrêtions, dites-le-nous et nous cesserons.

Messages liés au voyage et marketing sont distincts

L'autorisation de vous envoyer des messages concernant votre propre voyage — devis, mises à jour de réservation, détails pratiques — ne constitue pas une autorisation de vous envoyer du marketing. Le marketing dispose de sa propre case à cocher distincte, et donner son accord pour l'un n'implique jamais l'autre.

La règle des 24 heures de Meta

WhatsApp limite les moments où une entreprise peut vous envoyer un message. Dans les 24 heures suivant votre dernier message, nous pouvons répondre librement ; en dehors de cette fenêtre, nous ne pouvons envoyer que des messages modèles préapprouvés. Il s'agit d'une règle de la plateforme WhatsApp, et non de la nôtre, destinée à vous protéger des messages non désirés.

Arrêter nos messages

Répondez à l'un de nos messages WhatsApp en nous demandant d'arrêter, ou contactez-nous via la page Contact, et nous cesserons de vous envoyer des messages sur ce canal. Nous continuerons cependant à répondre à votre demande par e-mail.

Devis

Lorsqu'un spécialiste prépare une offre tarifée pour vous, nous vous envoyons un lien privé contenant un jeton long et impossible à deviner. Il n'y a ni compte ni mot de passe — toute personne disposant du lien peut ouvrir le devis, veuillez donc le considérer comme personnel.

L'ouverture du devis pour la première fois est enregistrée, afin que votre spécialiste sache que l'offre est bien arrivée et puisse assurer un suivi approprié. Si vous l'acceptez, nous conservons votre acceptation, l'heure de celle-ci, ainsi que les informations sur le voyageur que vous choisissez de nous communiquer — nom du voyageur principal, e-mail, téléphone et toute remarque éventuelle.

Accepter un devis ne constitue pas une réservation confirmée et n'entraîne aucun paiement. Cela nous indique que vous êtes satisfait du prix ; un spécialiste confirme ensuite les détails avec vous. Consultez nos Conditions Générales de Service pour savoir comment cela fonctionne.

Le Conseiller de Voyage IA

Notre Conseiller de Voyage IA fonctionne grâce à Claude d'Anthropic. Lorsque vous discutez, vos messages sont traités afin de générer des réponses utiles et fondées sur le voyage en Afrique de l'Est. Un court avis de consentement est affiché avant que le conseiller ne demande des coordonnées.

Le conseiller IA offre uniquement des conseils et des suggestions. Il ne prend jamais de paiement et ne confirme jamais de réservation — un spécialiste humain examine et confirme toujours votre voyage. Nous conservons un historique des conversations afin de vous accompagner et d'améliorer le service ; consultez Conservation des données pour connaître la durée de conservation.

Maintenir le site à l'abri du spam

Nos formulaires comportent un champ caché qu'un visiteur réel ne voit jamais et ne remplit jamais, nous limitons le nombre de fois où le même visiteur peut soumettre un formulaire dans un court laps de temps, et nous utilisons Cloudflare Turnstile pour distinguer les visiteurs réels des abus automatisés. Ces vérifications portent sur la soumission et la connexion, pas sur votre identité.

Avec qui nous la partageons

Nous ne partageons des informations qu'avec les prestataires de services qui nous aident à faire fonctionner Goldfinch Adventures, et uniquement le strict nécessaire :

• Supabase — héberge notre site web, notre base de données et les fichiers téléchargés.
• Anthropic — alimente le Conseiller de Voyage IA avec Claude.
• Meta — achemine nos messages WhatsApp Business, et reçoit ceux que vous nous envoyez.
• Resend — envoie nos e-mails transactionnels, tels que les confirmations de demande et les devis.
• HubSpot — notre outil de gestion de la relation client, où votre demande est gérée et suivie.
• Cloudflare — fournit la vérification Turnstile qui distingue les vrais visiteurs des robots.
• Microsoft Clarity — nous montre comment les pages sont réellement utilisées afin que nous puissions les améliorer.
• Google Analytics — nous fournit des statistiques de trafic agrégées.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l'exige.

Cookies

Nous utilisons un petit nombre de cookies fonctionnels et de systèmes de stockage similaires — par exemple, pour mémoriser votre session de discussion et votre liste de favoris. Nos fournisseurs d'analyses, mentionnés ci-dessus, déposent également les leurs. Nous n'utilisons pas de traceurs publicitaires intrusifs. Lorsqu'un avis relatif aux cookies est affiché, vous pouvez y gérer vos choix.

Durée de conservation de vos données

• Conversations anonymes avec le conseiller IA — supprimées automatiquement après 90 jours.
• Événements analytiques — supprimés automatiquement après 180 jours.
• Demandes, devis et conversations liés à une demande de réservation — conservés pendant que nous vous accompagnons, puis par la suite pour respecter nos obligations comptables et d'archivage.

Tous les détails figurent sur notre page Conservation des données.

Vos droits

Vous pouvez nous demander à tout moment d'accéder à vos informations personnelles, de les corriger ou de les supprimer, et vous pouvez retirer votre autorisation WhatsApp ou marketing quand vous le souhaitez, sans que cela n'affecte ce que nous avons déjà fait auparavant. Si vous vous trouvez dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez également de droits en vertu du RGPD, y compris le droit de vous opposer à certains traitements ou d'en demander la limitation, ainsi que le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous contacter.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires traitent des données en dehors de votre pays, y compris en dehors de l'Afrique de l'Est. Le cas échéant, nous veillons à faire appel à des prestataires réputés offrant des garanties appropriées.

Enfants

Notre site web et notre conseiller IA s'adressent aux adultes planifiant un voyage. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 18 ans sans l'accord d'un parent ou d'un tuteur.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » ci-dessus reflète toujours la version actuelle.

Nous contacter

Des questions concernant votre vie privée, ou vous souhaitez exercer vos droits ? Veuillez contacter notre équipe via la page Contact et nous serons heureux de vous aider.