Politique d'annulation et de remboursement

Annuler une demande de planification ou une enquête

Si vous avez seulement soumis une demande de planification ou une enquête — via un formulaire ou l'Advisor IA — il n'y a rien à annuler et aucun frais. Une demande n'est pas une réservation. Si vous ne souhaitez plus continuer, informez simplement votre spécialiste, ou contactez-nous, et nous fermerons l'enquête.

Une fois votre voyage confirmé

Lorsque vous décidez de continuer, votre spécialiste vous envoie un devis écrit et une confirmation de réservation. Ce document énonce les conditions d'annulation et de remboursement spécifiques à votre voyage, qui dépendent des lodges, parcs, permis, vols et autres fournisseurs impliqués. Ces conditions confirmées régissent votre réservation. Les points ci-dessous expliquent comment les annulations fonctionnent généralement pour qu'il n'y ait pas de surprises.

Dépôts et frais fournisseurs

La plupart des voyages en Afrique de l'Est nécessitent un dépôt pour sécuriser les lodges, véhicules et permis. Parce que les fournisseurs s'engagent des ressources en votre nom, certains frais peuvent être non remboursables une fois payés — par exemple :

• Permis de gorille et de chimpanzé, qui sont émis à votre nom et sont généralement non remboursables une fois achetés.
• Dépôts de lodge en haute saison et vols nationaux ou internationaux, qui comportent souvent des frais d'annulation fournisseur.
• Les annulations effectuées plus près de votre date de départ, qui généralement entraînent des frais plus élevés car les fournisseurs ne peuvent plus revendre la place.

Votre devis écrit indique toujours le dépôt, la date d'échéance du solde, et les frais d'annulation applicables à chaque étape.

Modifier votre voyage

Les plans changent — nous comprenons. Nous ferons toujours de notre mieux pour accommoder les modifications de dates, d'itinéraire ou de taille du groupe, sous réserve de disponibilité et de tout frais fournisseur. Contactez votre spécialiste dès que possible et nous vous indiquerons ce qui est possible et tout coût impliqué.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû selon vos conditions confirmées, nous le traitons rapidement et de manière transparente, en retournant tous les montants que les fournisseurs nous remboursent, moins tous les frais non récupérables déjà engagés. Nous vous montrerons toujours une ventilation claire.

Assurance voyage

Nous recommandons vivement une assurance voyage complète couvrant l'annulation, l'interruption, les soins médicaux et la rapatriement. C'est la meilleure protection contre les frais inattendus si vous devez annuler ou modifier votre voyage.

Circonstances indépendantes de notre volonté

Parfois, des événements indépendants de la volonté de quiconque — conditions météorologiques extrêmes, fermetures de parcs ou de frontières, ou similaires — peuvent forcer un changement ou une annulation. Dans ces cas, nous travaillerons avec vous et nos fournisseurs pour reprogrammer ou récupérer ce que nous pouvons en votre nom.

Contactez-nous

Pour annuler, modifier un voyage, ou poser des questions sur les remboursements, veuillez nous contacter — un spécialiste Goldfinch vous aidera directement.