Términos de Servicio

Términos y Condiciones
Goldfinch Adventures - Última actualización: 3 de agosto de 2025

1. Alcance y Aceptación del Contrato

Al reservar con Goldfinch Adventures (“la Empresa”), el cliente acepta estos Términos y Condiciones como vinculantes. Estos rigen la relación entre el cliente (o el líder del grupo) y la Empresa.

2. Reserva de un Tour

a) Proceso de Reserva

Las reservas se realizan individualmente, generalmente mediante comunicación directa. Una vez que nos haya contactado y hayamos acordado las fechas de viaje y el itinerario, le enviaremos los detalles de pago. Al recibir su depósito, le enviaremos una confirmación escrita de su reserva.

Luego recibirá un formulario para proporcionar los detalles de viaje relevantes (por ejemplo, horarios de vuelo de llegada, requisitos dietéticos). Solo las solicitudes enviadas a través de este formulario se considerarán contractualmente vinculantes. Las solicitudes compartidas de manera informal o antes del envío del formulario no forman parte del acuerdo.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar reservas en cualquier momento antes de la confirmación, sin indicar el motivo.

b) Garantía de Precio

Una vez recibido el depósito, los precios cotizados están garantizados, con las siguientes excepciones:

• Recargos estimados para reservas a largo plazo (con más de 12 meses de anticipación): el recargo final no podrá exceder el doble del aumento estimado.

• Impuestos y tasas gubernamentales (por ejemplo, tarifas de parques nacionales) están sujetos a cambios y deben ser asumidos por el cliente.

• Recargos por combustible pueden aplicarse en caso de aumentos bruscos en los precios del combustible.

• Errores significativos de precios otorgan a la Empresa el derecho de corregir o cancelar la reserva.

• Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden generar costos adicionales, que también deberán ser cubiertos por el cliente.

3. Condiciones de Pago

Calendario de Pagos

• Safaris de camping: 10% de depósito

• Safaris en lodge: 30% de depósito 

• Tours personalizados: 10–70% de depósito, según el paquete

El saldo restante debe pagarse a la llegada (se prefiere efectivo). Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito o pagos en línea (por ejemplo, PesaPal). Todos los pagos deben realizarse únicamente a cuentas comerciales tanzanas.

Reservas grupales: los participantes individuales pueden pagar por separado, pero toda la comunicación relacionada con la reserva y la responsabilidad financiera recae en el líder del grupo.

Comprobante de Pago y Comisiones

Por favor, envíenos por correo electrónico una copia de su confirmación de pago. Cualquier comisión por transacción (por ejemplo, 3,5% para pagos con tarjeta) es responsabilidad del cliente.

Monedas

Nuestras ofertas están en USD, EUR o TZS. Preferimos pagos en efectivo en USD, pero también se aceptan EUR. Las transferencias bancarias pueden realizarse en cualquiera de estas monedas a nuestra cuenta tanzana.

4. Modificaciones al Programa de Viaje

a) Cambios por parte de la Empresa

Goldfinch Adventures se reserva el derecho de modificar el itinerario si es necesario debido a:

• Retrasos de vuelos, clima, huelgas o eventos políticos

• Problemas con proveedores o requisitos operativos

• Falta de disponibilidad de alojamiento o servicios

Cualquier costo adicional incurrido (por ejemplo, reprogramación, comidas, alojamiento) debe ser cubierto por el cliente. Se recomienda encarecidamente contar con un seguro de viaje integral.

Cambios menores (no constituyen motivo de cancelación):

• Sustitución de hasta dos lodges por otros equivalentes

• Ajuste del orden o del número de noches por alojamiento

• Cambio de proveedores de transporte

Implicaciones en el precio:

Si el cambio resulta en un precio menor → se reembolsará la diferencia. Si es mayor → se requerirá su aprobación. Si no se otorga, asumiremos el costo.

Ejemplo: En lugar de visitar los parques A→B→C, puede ser operativamente preferible comenzar por C.

Los errores de reserva que hubieran sido razonablemente perceptibles para el líder del grupo deben ser aceptados. Los errores que no fueran razonablemente perceptibles serán corregidos o la reserva podrá ser rechazada.

Si un error de reserva duplicada o de asignación impide una estadía tal como fue confirmada originalmente, nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por ese segmento específico.

b) Cambios por parte del Cliente

Los cambios posteriores a la reserva (especialmente aquellos que afectan el itinerario) pueden generar un cargo administrativo. Las adiciones, como más participantes o actividades, suelen ser gratuitas.

La cancelación de elementos específicos se considera una cancelación parcial y está sujeta a las condiciones estándar.

5. Cancelaciones

a) Cancelación por parte del Cliente

• Menos de 10 días antes de la salida: Sin reembolso

• Más de 10 días antes de la salida: Reembolso posible, excepto por los costos relacionados con el lodge, que dependen de la política de cancelación del alojamiento

• Las comisiones bancarias siempre se deducen del reembolso

Excepciones:

En emergencias verificables, los reembolsos podrán otorgarse a discreción de la Empresa.

No se otorgan reembolsos por componentes del tour no utilizados. Sin embargo, generalmente es posible reprogramar a otra persona o fecha.

Notas de crédito: Durante la temporada baja, podemos ofrecer notas de crédito en lugar de reembolsos por el depósito.

b) Cancelación por parte de la Empresa

Si un proveedor no cumple con lo acordado (por ejemplo, prohibición de campamentos móviles, sobreventa), buscaremos alternativas o le consultaremos para encontrar otras soluciones.

En casos de fuerza mayor (por ejemplo, terrorismo, desastres naturales), el viaje podrá ser cancelado. En este caso, reembolsaremos todos los pagos realizados por los arreglos terrestres. No se aceptarán reclamos adicionales.

Importante: La Empresa no cubre costos indirectos, como tarifas de visado, vacunas o vuelos no reembolsables.

6. Seguro

Insistimos en que todos los clientes contraten un seguro de viaje integral en el momento de la reserva. Este debe cubrir:

• Cancelación o interrupción

• Emergencias médicas y atención hospitalaria

• Evacuación de emergencia y repatriación

• Pérdida o robo de equipaje u objetos de valor

• Gastos relacionados con fallecimiento

• Actividades de alto riesgo (por ejemplo, buceo, equitación, deportes acuáticos)

Nota: Muchas pólizas estándar excluyen este tipo de actividades de aventura; por favor, revise su póliza cuidadosamente.

Nuestro consejo: Contrate el seguro inmediatamente después de realizar la reserva y asegúrese de que cubra todo el período del viaje.

7. Aptitud física y comportamiento

La Empresa se reserva el derecho de excluir a cualquier participante cuyo comportamiento suponga un riesgo o una perturbación grave para los demás, o implique actividades ilegales – sin reembolso.

Los clientes deben informarnos con antelación de cualquier afección médica o limitación de movilidad. Si nosotros o un proveedor de servicios consideramos que un participante no está en condiciones de unirse al tour, nos reservamos el derecho de negarle la participación – nuevamente sin reembolso.

En resumen:

En casos de falta de aptitud o mala conducta, nuestras obligaciones cesan, se aplican las tarifas de cancelación completas y no aceptamos ninguna responsabilidad.

8. Problemas durante el viaje

Si surge algún problema, por favor infórmenoslo de inmediato a nosotros, a su guía o a nuestros socios locales. Las quejas presentadas únicamente después del viaje no podrán ser consideradas.

Por favor, conserve documentación como:

• Fotos o recibos

• Confirmaciones escritas de los proveedores

• Declaraciones directas de las personas involucradas

9. Responsabilidad y Limitaciones

Descargo de responsabilidad general

Goldfinch Adventures, su personal, socios o subcontratistas no son responsables de:

• Lesiones, pérdidas, enfermedades o muerte

• Retrasos de viaje, cambios de horario, conexiones perdidas

• Sobreventas o falta de disponibilidad de alojamiento

• Errores o negligencia de proveedores externos

• Ataques de animales salvajes o domésticos

• Epidemias o riesgos para la salud

• Tratamiento médico inadecuado o falta de evacuación

• Desastres naturales, huelgas, condiciones climáticas severas

• Terrorismo, guerra, cuarentenas o causas de fuerza mayor

• Robo, fraude, delitos o daños fuera de nuestro control

• Equipaje perdido, retrasado o dañado

Esto se aplica incluso si el problema se origina en acciones de terceros – ya sean negligentes o no.

También declinamos responsabilidad por:

• Comportamiento en espacios públicos (por ejemplo, mercados, aeropuertos)

• Daños o pérdidas causados por terceros no afiliados

• Servicios de terceros no cubiertos por nuestro contrato (por ejemplo, extras de hotel, excursiones externas)​

10. Marco Legal y Diferencias Regionales

Todos los servicios están sujetos a las leyes de la República Unida de Tanzania, incluso si estas difieren de las de su país de origen.

Estándares de Viaje Regionales

Tenga en cuenta:

• Los asientos infantiles para automóvil no son legalmente obligatorios en Tanzania y es posible que no estén disponibles

• Los estándares de seguridad o higiene comunes en países occidentales pueden no aplicarse

• Las condiciones de infraestructura (por ejemplo, la calidad de las carreteras) pueden diferir considerablemente

Tales diferencias no constituyen un defecto y no justifican reembolsos ni reclamaciones.

11. Avistamiento de Fauna Silvestre

Los safaris se realizan en entornos abiertos y salvajes donde los animales se desplazan libremente. Los avistamientos dependen de:

• La temporada

• El clima

• Los patrones de movimiento de los animales

• La vegetación y la disponibilidad de agua

Nuestros guías se esfuerzan por mostrarle una fauna asombrosa – pero no se garantizan avistamientos específicos, especialmente de especies raras o esquivas como leopardos o rinocerontes. La falta de avistamientos no justifica reembolsos.

12. Actividades con Terceros

Las actividades opcionales no organizadas por Goldfinch Adventures (por ejemplo, paseos en globo aerostático, visitas a poblados) son:

• Ofrecidas por proveedores externos

• No forman parte de su contrato de viaje, incluso si le ayudamos con la reserva

• Sujetas a los propios términos y condiciones del proveedor

No aceptamos responsabilidad alguna por la ejecución, cancelación o consecuencias de dichas actividades.

Si alguna de estas actividades es esencial para su decisión, infórmenos antes de reservar.

13. Traslados y Reservas de Última Hora

Si los traslados (por ejemplo, vuelos, paseos en bote) se cancelan o retrasan, adaptaremos el itinerario en la medida de lo posible, sin aceptar responsabilidad por pérdidas consecuentes.

Se requiere que los clientes confirmen los horarios de salida y los puntos de encuentro directamente con los proveedores con antelación.

Las reservas realizadas con menos de 7 días de antelación al viaje se consideran bajo el propio riesgo del cliente.

14. Información y Solicitudes de Habitación

No somos responsables de los daños causados por información incorrecta, incompleta o faltante proporcionada durante la planificación o reserva.

Nos esforzamos por cumplir con las solicitudes específicas de habitación (por ejemplo, vista, distribución), pero no podemos garantizarlas.

En caso de dobles reservas o problemas de asignación, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el segmento afectado.

15. Términos de Terceros

Muchos servicios de viaje (por ejemplo, transporte, alojamiento, excursiones) son proporcionados por terceros independientes.

Sus Términos y Condiciones:

• Forman parte de su contrato con ellos

• Pueden limitar o excluir su responsabilidad

• A menudo hacen referencia a convenios internacionales de viaje

Bajo solicitud, le proporcionaremos copias de los términos correspondientes.

16. Protección al Cliente

• Seguridad Financiera: Todos los servicios reservados están prepagados. Su reserva sigue siendo válida incluso en caso de insolvencia. Las ganancias de la empresa se mantienen en una cuenta separada hasta después de su regreso.

• Seguro de Viaje: Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje al momento de la reserva. Este debe cubrir, como mínimo, enfermedad, accidente, interrupción del viaje y pérdida de equipaje. La elección y contratación del seguro es responsabilidad del cliente.

• Seguridad Adicional – AMREF Flying Doctors: Para viajes a África Oriental, recomendamos afiliarse a AMREF Flying Doctors. Este servicio proporciona evacuación médica rápida en caso de emergencias, pero no sustituye
  al seguro de viaje.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Todos los acuerdos con la Empresa se rigen exclusivamente por las leyes de Tanzania. Todas las disputas serán resueltas por los tribunales de Tanzania.

18. Consultas Fraudulentas

Las consultas realizadas bajo falsos pretextos (por ejemplo, de competidores, proveedores o sus afiliados) serán tratadas como fraudulentas.

Nos reservamos el derecho de emprender acciones legales y reclamar daños y perjuicios por:

• Tiempo y recursos perdidos

• Ventajas competitivas obtenidas a partir de datos confidenciales

19. Definiciones

"Empresa"

Goldfinch Adventures – una empresa registrada en Tanzania.

Dirección de la oficina: P.O. Box 14770, Arusha, Tanzania

Teléfono: +255 673 337 026

Correo electrónico: info@goldfinch-adventures.com

"Líder del grupo"

La primera persona indicada en los documentos de reserva se considera el líder del grupo. Es el punto de contacto principal y es responsable de:

• Proporcionar toda la información relevante de manera oportuna

• Gestionar todos los pagos

• Cubrir cualquier cargo por cancelación

• Reenviar los detalles relacionados con la reserva a los demás viajeros​

"Contrato"

Se refiere al acuerdo de reserva vinculante entre la Empresa y el líder del grupo. El término también puede aparecer como "reserva" o "viaje" a lo largo de estos Términos.

Nota Final

Estos Términos y Condiciones son válidos a partir del 3 de agosto de 2025 y sustituyen a todas las versiones anteriores. Última actualización: 3 de agosto de 2025.