Política de Privacidad | Goldfinch Adventures

Quién es responsable de sus datos

Goldfinch Adventures Limited es responsable de la información personal descrita en esta política. Somos una empresa de planificación de viajes en África Oriental, con sede en 1923 Dodoma, República Unida de Tanzania. Ayudamos a los viajeros a planificar safaris, ascensos al Kilimanjaro, trekking de gorilas y vacaciones de playa a través de un asesoramiento local y honesto. En esta política, "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Goldfinch Adventures Limited.

Si tiene alguna pregunta sobre su privacidad, o desea ejercer alguno de los derechos que se indican a continuación, contáctenos a través de la página de Contacto y un especialista se encargará de su solicitud.

Esta política se aplica a nuestro sitio web, nuestro Asesor de Viajes con IA y nuestras conversaciones con usted por WhatsApp. No cubre sitios web de terceros a los que podamos enlazar.

Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

Datos de contacto — su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, y país de residencia.
Preferencias de viaje — destinos, fechas de viaje, tamaño del grupo, rango de presupuesto, intereses y cualquier nota que comparta al enviar una solicitud de planificación o consulta.
Mensajes — todo lo que nos escriba a través de formularios, el Asesor de Viajes con IA, WhatsApp, o al contactar con nuestro equipo.
Sus permisos — si nos ha pedido que le contactemos por WhatsApp, y si desea recibir marketing. Registramos de qué formulario o conversación proviene cada permiso y cuándo lo otorgó, para poder mostrar siempre por qué nos pusimos en contacto con usted.

Información recopilada automáticamente

Datos técnicos básicos, como el tipo de navegador y dispositivo, y un identificador de sesión temporal utilizado para mantener su chat en funcionamiento y prevenir abusos.
Una versión cifrada (hash) de su dirección IP. La usamos únicamente como una señal débil para limitar el spam y el abuso; no almacenamos su dirección IP en bruto.
Confirmaciones de entrega de los mensajes de WhatsApp que le enviamos, y un registro de cuándo se abrió por primera vez un enlace de cotización.

Cómo utilizamos su información

Para responder a sus preguntas y consultas.
Para planificar y adaptar sugerencias de viaje a sus fechas, presupuesto y estilo de viaje.
Para crear una solicitud de reserva que uno de nuestros especialistas revisa y sobre la que le da seguimiento.
Para preparar y enviarle una cotización, y registrarla si la acepta.
Para enviarle mensajes por WhatsApp sobre su viaje, cuando nos lo haya solicitado.
Para mejorar nuestro servicio, contenido y la calidad del Asesor de Viajes con IA.
Para mantener el sitio seguro y prevenir el uso indebido.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales y contables.

No vendemos su información personal ni la utilizamos con fines publicitarios.

Nuestras bases legales

Cuando la legislación de protección de datos nos exige tener una base legal para usar su información, estas son las nuestras:

Intereses legítimos — responder a su consulta y planificar su viaje, mantener el sitio web seguro y libre de spam, y comprender cómo se utiliza el sitio para poder mejorarlo.
Consentimiento — enviarle mensajes por WhatsApp y enviarle marketing. Se trata de dos permisos distintos y registramos cada uno por separado. Puede retirar cualquiera de ellos en cualquier momento.
Obligación legal — conservar registros contables y comerciales durante el tiempo que exija la ley.

Cómo hablar con nosotros por WhatsApp

Puede mantener una conversación normal en ambos sentidos con nosotros por WhatsApp, y le escribimos desde el +255 673 337 026. WhatsApp es gestionado por Meta, por lo que Meta procesa esos mensajes para poder entregarlos, al igual que ocurre con cualquier otra conversación de WhatsApp que usted tenga.

Cómo obtenemos su permiso

Todos los formularios de nuestro sitio incluyen una casilla — "Contáctenme por WhatsApp sobre mi viaje, cotización y actualizaciones de la reserva" — que está desmarcada por defecto. Registramos su permiso junto con la hora en que lo otorgó y el formulario del que proviene.
Darnos un número de teléfono no es un permiso. Tratamos el número y el permiso como dos cosas separadas, por lo que nunca le enviamos mensajes simplemente porque tenemos un número suyo.
Escribirnos primero también cuenta. Si inicia una conversación de WhatsApp con nosotros, registramos eso como su consentimiento — usted nos ha pedido que le hablemos allí.
Dejar la casilla sin marcar en un formulario posterior no cancela el permiso que nos dio anteriormente por otra vía. Si desea que dejemos de hacerlo, dígalo y lo detendremos.

Los mensajes de viaje y el marketing son cosas separadas

El permiso para enviarle mensajes sobre su propio viaje — cotizaciones, actualizaciones de reserva, detalles prácticos — no es permiso para hacerle marketing. El marketing tiene su propia casilla separada, y aceptar una nunca implica la otra.

La regla de 24 horas de Meta

WhatsApp limita cuándo una empresa puede enviarle mensajes. Dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje hacia nosotros, podemos responder libremente; fuera de ese plazo, solo podemos enviar mensajes de plantilla preaprobados. Esta es una regla de la plataforma de WhatsApp, no nuestra, y está ahí para protegerlo de mensajes no deseados.

Cómo detener nuestros mensajes

Responda a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp pidiéndonos que paremos, o díganoslo a través de la página de Contacto, y dejaremos de enviarle mensajes por ese medio. Seguiremos respondiendo a su consulta por correo electrónico.

Cotizaciones

Cuando un especialista le prepara una oferta con precio, le enviamos un enlace privado que contiene un token largo e imposible de adivinar. No hay cuenta ni contraseña — cualquiera con el enlace puede abrir la cotización, así que trátela como algo personal suyo.

Abrir la cotización por primera vez queda registrado, de modo que su especialista sabe que la oferta realmente llegó y puede darle seguimiento adecuado. Si la acepta, almacenamos su aceptación, la hora en que la realizó, y los datos del viajero que decida proporcionarnos — nombre del viajero principal, correo electrónico, teléfono y cualquier nota.

Aceptar una cotización no es una reserva confirmada y no implica ningún pago. Nos indica que está conforme con el precio; a continuación, un especialista confirma los detalles con usted. Consulte nuestros Términos de Servicio para saber cómo funciona esto.

El Asesor de Viajes con IA

Nuestro Asesor de Viajes con IA funciona con Claude, de Anthropic. Cuando conversa, sus mensajes se procesan para generar respuestas útiles y fundamentadas sobre viajes en África Oriental. Se muestra un breve aviso de consentimiento antes de que el asesor solicite cualquier dato de contacto.

El asesor de IA ofrece orientación y sugerencias únicamente. Nunca cobra pagos ni confirma una reserva — un especialista humano siempre revisa y confirma su viaje. Conservamos un registro de las conversaciones para ayudarle y mejorar el servicio; consulte Retención de Datos para saber cuánto tiempo las conservamos.

Manteniendo el sitio libre de spam

Nuestros formularios incluyen un campo oculto que un visitante real nunca ve ni completa, limitamos el número de veces que un mismo visitante puede enviar un formulario en un período corto, y utilizamos Cloudflare Turnstile para distinguir a los visitantes reales del abuso automatizado. Estas verificaciones examinan el envío y la conexión, no quién es usted.

Con quién la compartimos

Compartimos información únicamente con los proveedores de servicios que nos ayudan a operar Goldfinch Adventures, y solo lo mínimo necesario:

Supabase — aloja nuestro sitio web, base de datos y archivos subidos.
Anthropic — impulsa al Asesor de Viajes IA con Claude.
Meta — entrega nuestros mensajes de WhatsApp Business, y recibe los que nos envías.
Resend — envía nuestros correos electrónicos transaccionales, como confirmaciones de consultas y cotizaciones.
HubSpot — nuestra herramienta de gestión de relaciones con clientes, donde se gestiona y da seguimiento a tu consulta.
Cloudflare — proporciona la verificación Turnstile que distingue a los visitantes reales de los bots.
Microsoft Clarity — nos muestra cómo se usan realmente las páginas para poder mejorarlas.
Google Analytics — nos proporciona estadísticas agregadas de tráfico.

También podemos divulgar información cuando la ley lo exija.

Cookies

Utilizamos una pequeña cantidad de cookies funcionales y almacenamiento similar — por ejemplo, para recordar tu sesión de chat y tu lista de selecciones. Nuestros proveedores de análisis, mencionados anteriormente, también establecen las suyas. No utilizamos rastreadores publicitarios intrusivos. Cuando se muestre un aviso de cookies, podrás gestionar tus opciones allí.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conversaciones anónimas con el asesor de IA — se eliminan automáticamente después de 90 días.
Eventos de análisis — se eliminan automáticamente después de 180 días.
Consultas, cotizaciones y conversaciones vinculadas a una solicitud de reserva — se conservan mientras te asistimos, y después para cumplir con nuestras obligaciones contables y de registro.

Encontrarás todos los detalles en nuestra página de Retención de Datos.

Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento acceder, corregir o eliminar tu información personal, y puedes retirar tu permiso de WhatsApp o de marketing cuando quieras sin afectar nada de lo que hicimos antes. Si te encuentras en la UE o el Reino Unido, también tienes derechos conforme al RGPD, incluido el derecho a oponerte o restringir ciertos procesamientos, y el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de supervisión. Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente contáctanos.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de tu país, incluso fuera de África Oriental. Cuando esto ocurre, procuramos utilizar proveedores confiables con las salvaguardas adecuadas.

Menores de edad

Nuestro sitio web y el asesor de IA están destinados a adultos que planean un viaje. No recopilamos a sabiendas información de menores de 18 años sin el consentimiento de un padre o tutor.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de "última actualización" indicada arriba siempre refleja la versión vigente.

Contáctanos

¿Tienes preguntas sobre tu privacidad o deseas ejercer tus derechos? Comunícate con nuestro equipo a través de la página de Contacto y estaremos encantados de ayudarte.