Retención de datos

Qué guardamos y por cuánto tiempo

• Conversaciones del Asesor de Viajes de IA (anónimas) — los chats que no están vinculados a una consulta y no contienen datos de contacto se eliminan automáticamente después de un corto período de retención (por defecto, alrededor de 90 días).
• Conversaciones y consultas vinculadas a una solicitud de reserva — se guardan mientras planificamos y apoyamos tu viaje, y después durante un período razonable para cumplir nuestras obligaciones de registros, contables y legales.
• Mensajes de contacto — se guardan el tiempo necesario para responderte y mantener un registro de nuestra correspondencia.
• Registros operacionales y de seguridad — se guardan brevemente para mantener el servicio confiable y prevenir abusos, luego se rotan.

Direcciones IP

No almacenamos tu dirección IP en bruto. Cuando necesitamos una señal para limitar spam y abusos, almacenamos solo un valor hasheado (unidireccional, irreversible).

Eliminación automática

Un proceso automatizado y rutinario elimina las conversaciones anónimas de IA una vez que pasan el período de retención, para que los datos antiguos no permanezcan. Esto se ejecuta regularmente.

Consentimiento antes de recopilar datos de contacto

El Asesor de Viajes de IA muestra un breve aviso de consentimiento antes de solicitar cualquier dato de contacto, para que siempre sepas cuándo se recopila información y por qué.

Tu derecho a la eliminación

Puedes pedirle que elimine tu información personal en cualquier momento. La eliminaremos a menos que estemos obligados a guardar ciertos registros por razones legales o contables; si es así, te lo diremos. Para hacer una solicitud, simplemente contáctanos.

Seguridad

Guardamos tu información con proveedores de hosting y bases de datos reputados y aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerla. Para más información sobre cómo usamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Contáctanos

¿Preguntas sobre cuánto tiempo guardamos tus datos, o quieres que los eliminemos? Por favor, contacta a nuestro equipo a través de la página de Contacto.