Política de Cancelación y Reembolso

Cancelar una solicitud de planificación o consulta

Si solo has enviado una solicitud de planificación o consulta — a través de un formulario o el Asesor de Viajes con IA — no hay nada que cancelar ni cargos. Una solicitud no es una reserva. Si decides no continuar, simplemente avísale a tu especialista o contáctanos, y cerraremos tu consulta.

Una vez que tu viaje está confirmado

Cuando decides continuar, tu especialista te envía una cotización escrita y la confirmación de la reserva. Ese documento establece los términos específicos de cancelación y reembolso para tu viaje, que dependen de los alojamientos, parques, permisos, vuelos y otros proveedores involucrados. Esos términos confirmados rigen tu reserva. Los puntos a continuación explican cómo funcionan generalmente las cancelaciones para que no haya sorpresas.

Depósitos y costos de proveedores

La mayoría de los viajes al África Oriental requieren un depósito para asegurar alojamientos, vehículos y permisos. Dado que los proveedores asignan recursos en tu nombre, algunos costos pueden no ser reembolsables una vez pagados — por ejemplo:

• Permisos para gorilas y chimpancés, que se emiten a tu nombre y generalmente no son reembolsables una vez comprados.
• Depósitos de alojamientos en temporada alta y vuelos domésticos o internacionales, que a menudo conllevan cargos de cancelación del proveedor.
• Cancelaciones realizadas más cerca de tu fecha de salida, que generalmente atraen cargos más altos ya que los proveedores ya no pueden revender el espacio.

Tu cotización escrita siempre establece el depósito, la fecha de vencimiento del saldo y los cargos de cancelación que se aplican en cada etapa.

Cambiar tu viaje

Los planes cambian — lo entendemos. Siempre haremos todo lo posible para acomodar cambios en fechas, itinerario o tamaño del grupo, sujeto a disponibilidad y cualquier tarifa del proveedor. Comunícate con tu especialista lo antes posible y te diremos qué es posible y cualquier costo involucrado.

Reembolsos

Cuando un reembolso es debido según tus términos confirmados, lo procesamos con prontitud y transparencia, devolviendo cualquier cantidad que los proveedores nos reembolsen menos los costos no recuperables ya incurridos. Siempre te mostraremos un desglose claro.

Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje integral que cubra cancelación, acortamiento del viaje, atención médica y repatriación. Es la mejor protección contra costos inesperados si necesitas cancelar o cambiar tu viaje.

Circunstancias fuera de nuestro control

Ocasionalmente, eventos fuera del control de cualquiera — clima extremo, cierres de parques o fronteras, o similares — pueden forzar un cambio o cancelación. En esos casos trabajaremos contigo y nuestros proveedores para reprogramar o recuperar lo que podamos en tu nombre.

Contáctanos

Para cancelar, cambiar un viaje o preguntar sobre reembolsos, por favor contáctanos — un especialista de Goldfinch te ayudará directamente.