Datenschutzerklärung

Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Goldfinch Adventures Limited ist verantwortlich für die in dieser Richtlinie beschriebenen personenbezogenen Daten. Wir sind ein Reiseplanungsunternehmen für Ostafrika mit Sitz in 1923 Dodoma, Vereinigte Republik Tansania. Wir helfen Reisenden bei der Planung von Safaris, Kilimandscharo-Besteigungen, Gorilla-Trekking und Strandurlauben durch ehrliche, lokale Expertise. In dieser Richtlinie bedeuten „wir“, „uns“ und „unser“ Goldfinch Adventures Limited.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Privatsphäre haben oder eines der unten genannten Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite Kontakt, und ein Spezialist wird sich darum kümmern.

Diese Richtlinie gilt für unsere Website, unseren KI-Reiseberater und unsere WhatsApp-Gespräche mit Ihnen. Sie gilt nicht für Websites Dritter, auf die wir möglicherweise verlinken.

Informationen, die wir erheben

Informationen, die Sie uns geben

• Kontaktdaten — Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefon- oder WhatsApp-Nummer und Ihr Wohnsitzland.
• Reisepräferenzen — Reiseziele, Reisedaten, Gruppengröße, Budgetrahmen, Interessen und alle Anmerkungen, die Sie bei einer Planungsanfrage oder Anfrage mitteilen.
• Nachrichten — alles, was Sie uns über Formulare, den KI-Reiseberater, WhatsApp schreiben oder wenn Sie unser Team kontaktieren.
• Ihre Einwilligungen — ob Sie uns gebeten haben, Ihnen auf WhatsApp zu schreiben, und ob Sie Marketing wünschen. Wir erfassen, aus welchem Formular oder Gespräch jede Einwilligung stammt und wann Sie sie erteilt haben, damit wir jederzeit belegen können, warum wir Sie kontaktiert haben.

Automatisch erfasste Informationen

• Grundlegende technische Daten wie Ihr Browser- und Gerätetyp sowie eine temporäre Sitzungskennung, mit der Ihr Chat funktionsfähig gehalten und Missbrauch verhindert wird.
• Eine gehashte Version Ihrer IP-Adresse. Wir verwenden sie nur als schwaches Signal, um Spam und Missbrauch einzuschränken — wir speichern Ihre rohe IP-Adresse nicht.
• Zustellbestätigungen für WhatsApp-Nachrichten, die wir Ihnen senden, sowie einen Vermerk darüber, wann ein Angebotslink erstmals geöffnet wurde.

Wie wir Ihre Informationen verwenden

• Um Ihre Fragen zu beantworten und auf Anfragen zu reagieren.
• Um Reisevorschläge an Ihre Daten, Ihr Budget und Ihren Reisestil anzupassen und zu planen.
• Um eine Buchungsanfrage zu erstellen, die einer unserer Spezialisten prüft und mit Ihnen weiterverfolgt.
• Um Ihnen ein Angebot vorzubereiten und zu senden und es zu erfassen, falls Sie es annehmen.
• Um Ihnen auf WhatsApp Nachrichten zu Ihrer Reise zu senden, sofern Sie uns darum gebeten haben.
• Um unseren Service, unsere Inhalte und die Qualität des KI-Reiseberaters zu verbessern.
• Um die Website sicher zu halten und Missbrauch zu verhindern.
• Um unseren rechtlichen und buchhalterischen Pflichten nachzukommen.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und nutzen sie nicht für Werbung.

Unsere Rechtsgrundlagen

Sofern das Datenschutzrecht von uns verlangt, eine Rechtsgrundlage für die Nutzung Ihrer Daten zu haben, sind dies unsere:

• Berechtigte Interessen — Beantwortung Ihrer Anfrage und Planung Ihrer Reise, Aufrechterhaltung der Sicherheit der Website und Schutz vor Spam sowie Verständnis der Nutzung der Website, um sie zu verbessern.
• Einwilligung — Ihnen auf WhatsApp zu schreiben und Ihnen Marketing zu senden. Dies sind zwei getrennte Einwilligungen, die wir jeweils einzeln erfassen. Sie können jede davon jederzeit widerrufen.
• Rechtliche Verpflichtung — Aufbewahrung von Buchhaltungs- und Geschäftsunterlagen für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer.

Gespräche mit uns auf WhatsApp

Sie können mit uns ein normales, zweiseitiges Gespräch auf WhatsApp führen, und wir schreiben Ihnen von +255 673 337 026. WhatsApp wird von Meta betrieben, daher verarbeitet Meta diese Nachrichten, um sie zuzustellen — genau wie bei jedem anderen WhatsApp-Gespräch, das Sie führen.

Wie wir Ihre Einwilligung einholen

• Jedes Formular auf unserer Website enthält ein Kontrollkästchen – „Kontaktieren Sie mich auf WhatsApp bezüglich meiner Reise, Angebote und Buchungs-Updates“ –, das standardmäßig nicht angehakt ist. Wir speichern Ihre Einwilligung zusammen mit dem Zeitpunkt, zu dem Sie sie gegeben haben, und dem Formular, aus dem sie stammt.
• Die Angabe einer Telefonnummer ist keine Einwilligung. Wir behandeln die Nummer und die Einwilligung als zwei getrennte Dinge, sodass wir Ihnen niemals nur deshalb schreiben, weil wir eine Nummer von Ihnen haben.
• Wenn Sie uns zuerst schreiben, zählt das ebenfalls. Wenn Sie ein WhatsApp-Gespräch mit uns beginnen, werten wir das als Ihre Einwilligung – Sie haben uns gebeten, Sie dort zu kontaktieren.
• Wenn Sie das Kästchen bei einem späteren Formular nicht ankreuzen, hebt dies eine zuvor auf anderem Weg erteilte Einwilligung nicht auf. Wenn Sie möchten, dass wir aufhören, sagen Sie uns Bescheid, und wir hören auf.

Reisebezogene Nachrichten und Marketing sind getrennt

Die Erlaubnis, Ihnen Nachrichten zu Ihrer eigenen Reise zu senden – Angebote, Buchungs-Updates, praktische Details –, ist keine Erlaubnis, Ihnen Marketing zu senden. Marketing hat ein eigenes, separates Kontrollkästchen, und die Zustimmung zu einem bedeutet niemals die Zustimmung zum anderen.

Metas 24-Stunden-Regel

WhatsApp schränkt ein, wann ein Unternehmen Ihnen schreiben darf. Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer letzten Nachricht an uns können wir frei antworten; außerhalb dieses Zeitfensters dürfen wir nur vorab genehmigte Vorlagennachrichten senden. Dies ist eine Regel der WhatsApp-Plattform, nicht unsere eigene, und sie dient dazu, Sie vor unerwünschten Nachrichten zu schützen.

Unsere Nachrichten stoppen

Antworten Sie auf eine unserer WhatsApp-Nachrichten mit der Bitte, aufzuhören, oder teilen Sie es uns über die Kontakt-Seite mit, und wir werden Ihnen dort nicht mehr schreiben. Wir werden Ihre Anfrage weiterhin per E-Mail beantworten.

Angebote

Wenn ein Spezialist ein Preisangebot für Sie erstellt, senden wir einen privaten Link mit einem langen, nicht erratbaren Token. Es gibt kein Konto und kein Passwort – jeder mit dem Link kann das Angebot öffnen, behandeln Sie ihn daher bitte als persönlich für Sie bestimmt.

Das erstmalige Öffnen des Angebots wird erfasst, damit Ihr Spezialist weiß, dass das Angebot tatsächlich angekommen ist, und ordnungsgemäß nachfassen kann. Wenn Sie es annehmen, speichern wir Ihre Annahme, den Zeitpunkt dieser Annahme sowie die Reisendendaten, die Sie uns mitteilen möchten – Name des Hauptreisenden, E-Mail, Telefonnummer und etwaige Anmerkungen.

Die Annahme eines Angebots ist keine bestätigte Buchung und es wird keine Zahlung entgegengenommen. Sie teilt uns mit, dass Sie mit dem Preis einverstanden sind; ein Spezialist bestätigt dann die Details mit Ihnen. Wie das funktioniert, erfahren Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Der KI-Reiseberater

Unser KI-Reiseberater basiert auf Anthropics Claude. Wenn Sie chatten, werden Ihre Nachrichten verarbeitet, um hilfreiche, fundierte Antworten zum Reisen in Ostafrika zu erstellen. Ein kurzer Einwilligungshinweis wird angezeigt, bevor der Berater nach Kontaktdaten fragt.

Der KI-Berater bietet lediglich Orientierung und Vorschläge. Er nimmt niemals Zahlungen entgegen und bestätigt niemals eine Buchung – ein menschlicher Spezialist prüft und bestätigt Ihre Reise stets. Wir bewahren einen Verlauf der Gespräche auf, um Ihnen zu helfen und den Service zu verbessern; wie lange wir diese aufbewahren, erfahren Sie unter Datenspeicherung.

Die Website spamfrei halten

Unsere Formulare enthalten ein verstecktes Feld, das ein echter Besucher nie sieht und nie ausfüllt, wir begrenzen, wie oft derselbe Besucher ein Formular innerhalb eines kurzen Zeitraums absenden kann, und wir nutzen Cloudflare Turnstile, um echte Besucher von automatisiertem Missbrauch zu unterscheiden. Diese Prüfungen betrachten die Übermittlung und die Verbindung, nicht wer Sie sind.

Mit wem wir sie teilen

Wir geben Informationen nur an die Dienstleister weiter, die uns beim Betrieb von Goldfinch Adventures unterstützen, und stets nur im notwendigen Mindestumfang:

• Supabase — hostet unsere Website, Datenbank und hochgeladene Dateien.
• Anthropic — betreibt den KI-Reiseberater mit Claude.
• Meta — übermittelt unsere WhatsApp-Business-Nachrichten und empfängt die von Ihnen gesendeten Nachrichten.
• Resend — versendet unsere transaktionalen E-Mails, wie Anfragebestätigungen und Angebote.
• HubSpot — unser Kundenbeziehungs-Tool, in dem Ihre Anfrage verwaltet und nachverfolgt wird.
• Cloudflare — stellt die Turnstile-Prüfung bereit, die echte Besucher von Bots unterscheidet.
• Microsoft Clarity — zeigt uns, wie Seiten tatsächlich genutzt werden, damit wir sie verbessern können.
• Google Analytics — liefert uns aggregierte Zugriffsstatistiken.

Wir können Informationen auch offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Cookies

Wir verwenden eine kleine Anzahl funktionaler Cookies und ähnlicher Speichertechnologien — zum Beispiel, um Ihre Chat-Sitzung und Ihre Merkliste zu speichern. Unsere oben genannten Analyseanbieter setzen ebenfalls eigene Cookies. Wir verwenden keine aufdringlichen Werbetracker. Wo ein Cookie-Hinweis angezeigt wird, können Sie dort Ihre Auswahl verwalten.

Wie lange wir Ihre Daten speichern

• Anonyme Unterhaltungen mit dem KI-Berater — werden automatisch nach 90 Tagen gelöscht.
• Analyse-Ereignisse — werden automatisch nach 180 Tagen gelöscht.
• Anfragen, Angebote und Unterhaltungen im Zusammenhang mit einer Buchungsanfrage — werden aufbewahrt, solange wir Sie unterstützen, und danach, um unseren Aufzeichnungs- und Buchhaltungspflichten nachzukommen.

Vollständige Details finden Sie auf unserer Seite Datenaufbewahrung.

Ihre Rechte

Sie können uns jederzeit bitten, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen oder zu löschen, und Sie können Ihre WhatsApp- oder Marketing-Erlaubnis jederzeit widerrufen, ohne dass dies Auswirkungen auf zuvor Geschehenes hat. Wenn Sie sich in der EU oder im Vereinigten Königreich befinden, haben Sie zudem Rechte gemäß der DSGVO, einschließlich des Rechts, bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen oder deren Einschränkung zu verlangen, sowie des Rechts, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns einfach.

Internationale Übermittlungen

Einige unserer Anbieter verarbeiten Daten außerhalb Ihres Landes, auch außerhalb Ostafrikas. In diesen Fällen achten wir darauf, seriöse Anbieter mit angemessenen Schutzmaßnahmen einzusetzen.

Kinder

Unsere Website und der KI-Berater richten sich an Erwachsene, die eine Reise planen. Wir erheben wissentlich keine Informationen von Kindern unter 18 Jahren ohne Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das oben angegebene Datum „zuletzt aktualisiert“ spiegelt immer die aktuelle Version wider.

Kontaktieren Sie uns

Fragen zu Ihrer Privatsphäre oder möchten Sie Ihre Rechte ausüben? Bitte wenden Sie sich über unsere Seite Kontakt an unser Team — wir helfen Ihnen gerne weiter.