Storno- und Rückerstattungsrichtlinie

Planungsanfrage oder Anfrage stornieren

Wenn Sie nur eine Planungsanfrage oder Anfrage eingereicht haben – über ein Formular oder den KI-Reiseberater – gibt es nichts zu stornieren und keine Gebühr. Eine Anfrage ist keine Buchung. Wenn Sie nicht fortfahren möchten, informieren Sie einfach Ihren Spezialisten oder kontaktieren Sie uns, und wir werden die Anfrage schließen.

Sobald Ihre Reise bestätigt ist

Wenn Sie sich entscheiden fortzufahren, sendet Ihnen Ihr Spezialist ein schriftliches Angebot und eine Buchungsbestätigung. In diesem Dokument sind die speziellen Storno- und Rückerstattungsbedingungen für Ihre Reise festgehalten, die von den beteiligten Lodges, Parks, Genehmigungen, Flügen und anderen Leistungsanbietern abhängen. Diese bestätigten Bedingungen regeln Ihre Buchung. Die folgenden Punkte erklären, wie Stornierungen generell funktionieren, damit es keine Überraschungen gibt.

Anzahlungen und Kosten der Leistungsanbieter

Die meisten Ostafrика-Reisen erfordern eine Anzahlung, um Lodges, Fahrzeuge und Genehmigungen zu sichern. Da Leistungsanbieter Ressourcen in Ihrem Namen einsetzen, können einige Kosten nach der Zahlung nicht rückerstattet werden – zum Beispiel:

• Gorilla- und Schimpansen-Genehmigungen, die auf Ihren Namen ausgestellt werden und typischerweise nach dem Kauf nicht rückerstattet werden.
• Anzahlungen für Lodges in der Hochsaison und Inlands- oder Auslandsflüge, die häufig mit Stornierungsgebühren der Leistungsanbieter verbunden sind.
• Stornierungen, die näher am Abreisedatum erfolgen, die normalerweise höhere Gebühren anziehen, da Leistungsanbieter den Platz nicht mehr weiterverkaufen können.

Ihr schriftliches Angebot enthält immer die Anzahlung, das Fälligkeitsdatum des Restbetrags und die Stornierungsgebühren, die in jeder Phase anfallen.

Ihre Reise ändern

Pläne ändern sich – das verstehen wir. Wir werden immer unser Bestes tun, um Änderungen von Terminen, Routing oder Gruppengröße zu berücksichtigen, je nach Verfügbarkeit und eventuellen Leistungsanbietergebühren. Kontaktieren Sie Ihren Spezialisten so früh wie möglich, und wir teilen Ihnen mit, was möglich ist und welche Kosten anfallen.

Rückerstattungen

Wenn gemäß Ihren bestätigten Bedingungen eine Rückerstattung fällig ist, verarbeiten wir sie zügig und transparent und erstatten alle Beträge zurück, die Leistungsanbieter an uns zurückgeben, abzüglich etwaiger nicht wiederbringbarer Kosten, die bereits entstanden sind. Wir zeigen Ihnen immer eine klare Aufschlüsselung.

Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend eine umfassende Reiseversicherung, die Stornierung, Abbruch, ärztliche Versorgung und Rückbeförderung abdeckt. Dies ist der beste Schutz vor unerwarteten Kosten, falls Sie Ihre Reise stornieren oder ändern müssen.

Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

Gelegentlich können Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle – extremes Wetter, Park- oder Grenzschließungen oder ähnliches – eine Änderung oder Stornierung erzwingen. In diesen Fällen arbeiten wir mit Ihnen und unseren Leistungsanbietern zusammen, um einen neuen Termin zu vereinbaren oder das Mögliche in Ihrem Namen wiederherzustellen.

Kontaktieren Sie uns

Um zu stornieren, eine Reise zu ändern oder nach Rückerstattungen zu fragen, bitte kontaktieren Sie uns – ein Goldfinch-Spezialist hilft Ihnen direkt.